Consegna
Gli acquisti vengono consegnati tra i 2 e i 6 giorni lavorativi successivi all'ordine. Scotch & Soda si appoggia a UPS per le sue spedizioni, che può richiedere la firma del destinatario per effettuare la consegna. Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto di notifica con le modalità per ritirare la merce oppure proverà a effettuare 2 nuovi tentativi di consegna. Ricordiamo che non è possibile modificare l'indirizzo di consegna una volta che l'ordine è stato spedito. Inoltre è nostra politica non effettuare una nuova spedizione se il destinatario non è stato in grado di ricevere la spedizione originale.
Returns
Please refer to our updated returns policy here.
Diritto di recesso
Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire quanto acquistato online, puoi effettuare il reso di articoli non utilizzati entro i 60 giorni successivi alla data in cui li hai ricevuti.Questo viene definito “periodo di tolleranza”. Tieni comunque presente che i nostri profumi e il detersivo non possono essere restituiti, se il sigillo della loro confezione non è integro.
Inoltre, dobbiamo ricevere gli articoli resi entro il periodo di tolleranza di 60 giorni. Puoi restituire gli articoli in due modi: per posta/tramite un corriere.
Se decidi di restituire un articolo, consigliamo di utilizzare il nostro Portale di Reso Online, essendo l'opzione più sostenibile. Se preferisci utilizzare carta, puoi anche scaricare il nostro modulo di reso qui.
Per posta
La restituzione del tuo ordine, per posta o tramite corriere, è gratuita. Non siamo responsabili per prodotti resi per errore. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione che assicuri il valore degli articoli che restituisci o che quantomeno ti rilasci una ricevuta al momento della spedizione.
Fai in modo che gli articoli che vuoi restituire siano ben imballati.
- Poni gli articoli che vuoi rendere nella scatola, assieme al form del reso.
- Incolla l’etichetta di reso sulla scatola, coprendo la vecchia etichetta.
- Porta la scatola al punto di raccolta indicato dal corriere scelto.
Conserva la ricevuta di spedizione come dimostrazione dell’avvenuta spedizione.
Riceverai nel giro di 7 giorni lavorativi un rimborso all’account utilizzato per l’acquisto originario.
Rimborso
Quando avrai fatto valere il tuo diritto di recesso, ti rimborseremo l’importo pagato per l’articolo (incluse le spese di spedizione), senza alcun ritardo e non oltre 14 giorni dopo aver ricevuto la comunicazione della tua volontà di annullare l’acquisto. Tieni presente che dovremo aver ricevuto l’articolo o che sarai in grado di dimostrare di averlo restituito. Se avrai scelto per il reso una modalità di spedizione diversa dalla più economica consegna standard utilizzata da Scotch & Soda, non rimborseremo i costi extra che ne deriveranno.
A meno che non sia stata esplicitamente concordata una modalità diversa, ti rimborseremo con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. In ogni caso, il rimborso sarà effettuato senza l’addebito di ulteriori spese.
Purtroppo non è possibile effettuare un cambio di articoli.
Provare gli articoli
Nei 60 giorni del periodo di tolleranza, puoi utilizzare il prodotto, nelle modalità necessarie a stabilire la natura, le caratteristiche e la funzione dell’articolo nello stesso modo in cui faresti delle prove in negozio. Per esempio, puoi provare l’articolo, ma non indossarlo quando vai fuori.
Se restituisci un articolo dopo averlo danneggiato, lavato, dopo aver rimosso le etichette, se l’articolo è incompleto o presenta segni di usura che ne testimoniano un uso più continuativo rispetto a quanto descritto precedentemente, è possibile che venga deprezzato e Scotch & Soda di conseguenza ridurrà l’importo totale del tuo rimborso.
Articoli difettosi
Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”. Se così non fosse, avresti (a seconda delle circostanze) il diritto di cambiare l’articolo o di ottenere un rimborso totale. Se devi fare un reclamo su un prodotto acquistato online, contatta l’assistenza clienti. Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione.
Reclami
Scotch and Soda si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, devi presentare un reclamo, puoi contattarci telefonicamente, per posta o per e-mail.
Indirizzo:
Scotch & Soda e-commerce B.V.
Jacobus Spijkerdreef 20
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Phone: +31(0)23-5677663 (monday till friday 8.30 - 17.00)
E-mail: consumercare@scotch-soda.com
Se la soluzione che offriamo in risposta al tuo reclamo non fosse adeguata, ti invitiamo a rivolgerti a un organo autorizzato di risoluzione delle controversie attraverso la piattaforma europea ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo tenuti a collaborare per una soluzione alternativa alla controversia.