Retours

Droit de rétractation

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner votre achat en ligne, vous pouvez renvoyer les articles non utilisés dans les 60 jours suivant la réception de votre commande complète. C'est ce que l'on appelle le délai de rétractation. Veuillez noter que nos parfums et détergents ne peuvent pas être retournés lorsque le sceau est brisé.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-noushere d'abord ici afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.

De plus, nous devons recevoir les articles retournés dans le délai de rétractation de 60 jours.. Vous pouvez renvoyer les articles de deux façons : par courrier ou dans une boutique Scotch & Soda aux France.

Afin de retourner vos articles, nous vous prions d’utiliser return form, mais vous n’en avez pas l’obligation.


Par courrier

Le retour de vos commandes par courrier est gratuit. Nous ne sommes pas tenus responsables d’articles retournés par erreur. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant une assurance sur la valeur des articles que vous renvoyez ou vous fournissant au minimum une preuve d’expédition.

  • Placez le/les article(s) à renvoyerdans un carton
  • Collez l’étiquette de retour sur l’emballage, en recouvrant l’étiquette précédente.
  • Apporter votre colis à un point de ramassage. Assurez-vous de conserver le reçu d'expédition comme preuve.

Veuillez noter que nous n’acceptons que les articles en bon état et qui contiennent toujours les étiquettes originales.

Votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le montant de votre retour sera remboursé par le mode de paiement original.


En magasin officiel Scotch & Soda

Vous avez la possibilité d’effectuer le retour de votre commande gratuitement dans l’un de nos magasins officiels Scotch & Soda en France (excluant les magasins outlet). Vous pouvez trouver le magasin le plus proche via Storefinder.

  • Apportez votre retour et une preuve d’achat tel que votre reçu de livraison ou votre confirmation de commande.
  • Lorsque votre retour en bon état est admis, vous recevrez un reçu prouvant votre dépôt en magasin. Gardez bien celui-ci jusqu’au remboursement de votre retour.
  • En magasin, nous n’effectuons pas de remboursement en liquide pour vos commandes en ligne. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour. Le montant de votre retour sera remboursé par le mode de paiement original.

Reimbursements

Si vous avez exercé votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant réglé pour l’article concerné (y compris les frais de livraison) dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre message nous informant de votre souhait de résilier le contrat. Veuillez noter que nous devons avoir reçu l’article ou que vous devez pouvoir montrer que vous avez retourné l’article.

À moins que vous n’ayez expressément donné un accord différent, nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement utilisé lors de l’achat de l’article. Dans tous les cas, aucun frais ne sera appliqué à ce remboursement.

Malheureusement, il n’est pas possible de procéder à un échange d‘articles.


Essai d’articles

Pendant la période de grâce de 60 jours, vous pouvez utiliser le produit dans la mesure où vous établissez sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement tout comme vous le feriez en magasin. Par exemple, vous pouvez essayer l’article mais ne pouvez pas le porter à l’extérieur.

Si vous renvoyez un produit endommagé ou lavé, si les étiquettes en ont été retirées, s’il est incomplet ou comporte d’autres signes d’usure montrant qu’il a été porté pendant une durée supérieure à ce qui est autorisé par la description ci-dessus, vous serez responsable envers Scotch & Soda de la perte de valeur du produit que vous aurez causée. Scotch & Soda déduira cette perte de valeur du montant total devant vous être remboursé.


Articles défectueux

Outre votre droit de rétractation, vous êtes en droit selon la loi à un produit en bonne et due forme, ou comme le décrit la loi « un produit conforme à l’accord ». Si cela n’est pas le cas, vous pouvez prétendre (selon les circonstances) à un échange ou à un remboursement complet. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté en ligne, veuillez contacter le service client. Veuillez leur fournir le plus d’informations possible, et préférablement les numéros de commande en question.


Réclamations

Scotch & Soda s’efforce de livrer des produits et services de qualité supérieure. Cependant, si pour toute raison, vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez nous la transmettre par téléphone, par courrier ou par e-mail.

Veuillez vous adresser à :

Scotch & Soda e-commerce B.V.
Jacobus Spijkerdreef 20
2132 PZ Hoofddorp, Pays-Bas
Phone: 018 28 87 870 (du lundi au vendredi entre 8.30 h et 17 h)
E-mail: consumercare@scotch-soda.com

Si nous n’apportons pas la solution attendue à votre réclamation, vous pouvez la transmettre à une autorité officielle de règlement des litiges via la plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous n’avons pas l’obligation de coopérer avec un règlement des litiges alternatif.