Problème? Pas de problème.

Problème?
Pas de problème.

Nous sommes là pour aider.

Ta commande.Est notre métier. Retrouve-la ici.

  • Paiement
  • Livraison
  • Retour
  • Commander
Payment

Comment puis-je payer ma commande ?

Quand vous aurez fourni toutes les informations nécessaires sur la page de paiement, vous devrez accepter les conditions générales pour être redirigé sur la page de transaction. Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement.
Nous acceptons:
  •  
  •  
  •  

Peut-on faire des achats en ligne en toute sécurité ?

Votre sécurité est un point extrêmement sérieux pour nous. Les données personnelles et de paiement sont totalement protégés et aucune donnée n’est envoyée sans avoir été cryptée. La protection de vos données est notre principale priorité. Toutes les commandes sont envoyées via des connexions Internet sécurisées en utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) et d’autres mesures.

Qu'est-ce qu'un CVC/CVV/CID ?

Le code de sécurité de la carte (CVC/CVV/CID) est un code de sécurité supplémentaire de trois ou quatre chiffres qui est imprimé (n’est pas en relief) sur le recto ou le verso de votre carte. Le CVC/CVV/CID est une mesure de sécurité supplémentaire pour s’assurer que vous êtes bien en possession de votre propre carte de crédit.

Quand serai-je facturé ?

Si votre carte est acceptée, le paiement sera effectué immédiatement et vous recevrez un mail confirmant que votre commande a bien été enregistrée. Seulement les commandes payées seront traitées. Une transaction qui a échoué n’engendrera aucun frais.
Delivery

Quel ’est le statut de ma commande ?

Au cours des différentes étapes de livraison, vous serez informé par mail de l’avancement de votre commande. Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et consulter ‘Mes commandes ‘pour connaître le statut actuel de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous essayons d’envoyer les colis dans les 24 heures, sauf les week-ends et les jours fériés. Quand votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par mail pour suivre l’acheminement de votre colis à l’adresse de livraison.

Puis-je modifier mon adresse ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer une adresse de livraison quand la commande est envoyée. Veuillez noter que nous ne pourrons pas réexpédier votre colis si vous n’êtes pas en mesure de le récupérer.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Quand votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par mail pour suivre l’acheminement de votre colis à l’adresse de livraison. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d’autres questions ou si vous rencontrez d’autres problèmes concernant la livraison de votre commande.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Votre commande sera livrée entre deux et quatre jours ouvrables. Nous expédions nos colis par UPS et une signature peut être nécessaire à la réception. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur déposera un avis de passage vous expliquant comment récupérer votre colis. Sinon, il essaiera de livrer votre colis à deux reprises supplémentaires.

à combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Il n’y a pas de frais d’expédition*. Veuillez noter que les frais de retour d’un article sont à votre charge.
* Cette politique peut être modifiée à tout moment

Que puis-je faire si ma commande présente un problème ?

Si vous recevez un mauvais article ou si un article est manquant, veuillez contacter le service client. Veuillez nous fournir autant d’informations que possible, dont le numéro exact de votre commande.
Returning

Comment puis-je retourner un article ?

Retours

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner les articles inutilisés dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez noter que nos parfums et détergents ne peuvent pas être retournés. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous d'abord ici afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.


Besoin de retourner un article?

  • Cliquez ici afin d’accéder à notre page de Retour en ligne ou,
  • Cliquez sur le lien référant à la demande de retour dans l’e-mail de confirmation d'expédition ou,
  • Connectez-vous à votre compte sur notre site Web et consultez la commande que vous désirez retourner dans la rubrique « Historique de commande ».

Ensuite, procédez comme ceci:

  • Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Pour améliorer notre service, nous vous serions reconnaissants si vous fournissiez la raison de votre retour. Dans le cas d'un article endommagé ou défectueux, appelez-nous au 094 45 80 534 afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon.
  • Vous pouvez rechercher votre point d'accès le plus proche ou continuer en cliquant sur continuer.
  • Veuillez vérifier et confirmer votre retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
  • Veuillez coller l'étiquette de retour fournie dans votre boîte expédiée et apporter votre colis à un point de ramassage. Assurez-vous de conserver le reçu d'expédition comme preuve.

Veuillez noter que nous n’acceptons que les articles en bon état et qui contiennent toujours les étiquettes originales.

Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le montant de votre retour sera remboursé par le mode de paiement original, les frais d'expédition étant déduits.


En magasin officiel Scotch & Soda

Vous avez la possibilité d’effectuer le retour de votre commande gratuitement dans l’un de nos magasins officiels Scotch & Soda en France (excluant les magasins outlet). Vous pouvez trouver le magasin le plus proche via notre Storefinder. Cliquez sur « afficher filtres » où vous pourrez sélectionner « Voir que les magasins officiels »

  • Apportez votre retour et une preuve d’achat tel que votre reçu de livraison ou votre confirmation de commande.
  • Lorsque votre retour en bon état est admis, vous recevrez un reçu prouvant votre dépôt en magasin. Gardez bien celui-ci jusqu’au remboursement de votre retour.
  • En magasin, nous n’effectuons pas de remboursement en liquide pour vos commandes en ligne. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours ouvrables qui suivent la réception de votre retour. Le montant de votre retour sera remboursé par le mode de paiement original.

Puis-je échanger mon achat en ligne ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’échanger votre retour. Quand nous avons reçu les articles retournés et leur état est vérifié, nous vous rembourserons le prix payé lors de votre commande. Si l’article que vous recherchez est toujours disponible, vous pouvez passer une nouvelle commande dans notre e-shop.

Avez-vous reçu mes articles retournés ?

Nous vous informerons par mail de la bonne réception de vos retours et procéderons au remboursement par la suite. Veuillez noter que les délais sont généralement de 14 jours ouvrables.
Ordering

Dois-je avoir un compte pour commander en ligne ?

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour commander sur notre e-shop. Cependant, en créant un compte, vous pourrez consulter vos commandes antérieures et le statut de votre commande actuelle. Il est facile de créer un compte. Vous pouvez également le faire lors du paiement.

J'ai perdu mon mot de passe ou il ne fonctionne pas

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez facilement demander un autre en cliquant sur ‘ Mot de passe oublié ?’ sur la page de connexion. Quand vous saisissez votre adresse e-mail, un nouveau mot de passe sera vous envoyé automatiquement.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande quand elle a été enregistrée. Cela concerne : le changement de la taille ou de la couleur de l’article, la suppression ou l’ajout d’un article ou la modification de l’adresse de livraison. Bien sûr, vous pouvez annuler la totalité de la commande. Si vous voulez annuler votre commande, veuillez contacter le Service client.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les sept jours ouvrables après l’avoir passée. Toutefois, nous essayons de traiter votre commande le plus rapidement possible ; à cause de ça, il se peut qu’elle ait déjà été expédiée. Vous pouvez alors refuser le colis lorsqu’il vous sera livré ou renvoyer tous les articles et nous vous rembourserons le montant total de la commande. Si vous voulez annuler votre commande, s'il vous plaît utiliser le Formulaire de contact choisissez l'option ‘Annulation’ ou téléphonez pendant les heures de travail sur 0031 (0) 23 5677663.

Guide de taillesComment sont les tailles Scotch.

  • Femme
  • Homme
  • Fille
  • Garçon
Catégorie:
Hauts
  • Hauts
  • Jeans/ Pantalons
  • Bikini
  • Chaussures

Hauts

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille 1.
Tour de poitrine
2.
Tour de taille
3.
Tour de hanches
XS 34 6 4 EU 34
UK 6
US 4
80 cm31" 64 cm25" 88 cm35"
S 36 8 6 EU 36
UK 8
US 6
85 cm33" 69 cm27" 93 cm37"
M 38 10 8 EU 38
UK 10
US 8
90 cm35" 74 cm29" 98 cm39"
L 40 12 10 EU 40
UK 12
US 10
95 cm37" 79 cm31" 103 cm41"
XL 42 14 12 EU 42
UK 14
US 12
100 cm39" 84 cm33" 108 cm43"

Jeans/ Pantalons

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille 2.
Tour de taille
3.
Tour de hanches
24 / XS 34 6 4 EU 34
UK 6
US 4
61.5 cm24" 85.5 cm34"
25 / XS 34 6 4 EU 34
UK 6
US 4
64 cm25" 88 cm34"
26 / S 36 8 6 EU 34
UK 8
US 6
66.5 cm26" 90.5 cm35"
27 / S 36 8 6 EU 34
UK 8
US 6
69 cm27" 93 cm36"
28 / M 38 10 8 EU 34
UK 10
US 8
71.5 cm28" 95.5 cm37"
29 / M 38 10 8 EU 34
UK 10
US 8
74 cm29" 98 cm38"
30 / L 40 12 10 EU 34
UK 12
US 10
76.5 cm30" 100.5 cm39"
31 / L 40 12 10 EU 34
UK 12
US 10
79 cm31" 103 cm40"
32 / XL 42 14 12 EU 34
UK 14
US 12
81.5 cm32" 105.5 cm41"
XL 42 14 12 EU 34
UK 14
US 12
84 cm32" 108 cm41"
 

Entrejambe

Longueur 4.
Entrejambe
30 76 cm30"
32 81 cm32"
34 86 cm34"

Bikini

Comment mesurer?
Taille 1.
Tour de poitrine
XS 80 cm31"
S 85 cm33"
M 90 cm35"
L 95 cm37"
XL 100 cm39"

Chaussures

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille Longueur du pied
36 36 3,5 6 EU 36
UK 3,5
US 6
23,5 cm9,3"
37 37 4 6,5 EU 37
UK 4
US 6,5
24,0 cm9,4"
38 38 5 7,5 EU 38
UK 5
US 7,5
24,5 cm9,6"
39 39 6 8,5 EU 34
UK 6
US 8,5
25,0 cm9,8"
40 40 6,5 9 EU 34
UK 6,5
US 9
25,5 cm10,0"
41 41 7 9,5 EU 34
UK 7
US 9,5
26,0 cm10,2"
42 42 7,5 10 EU 34
UK 7,5
US 10
26,5 cm10,4"

Comment mesurer?

1. Tour de poitrine
Mesurez le tour de poitrine à l’endroit le plus fort en gardant vos bras baissés.

2. Tour de taille
Mesurez le tour de votre taille naturelle située juste au-dessus du nombril, à l’endroit le plus fin

3. Tour de hanches
Mesurez le tour des hanches à l’endroit le plus fort

4. Entrejambe
Mesurez à partir de l’intérieur de la cuisse au niveau de l’entrejambe jusqu’à l’os de la cheville

Catégorie:
Hauts
  • Hauts
  • Jeans/ Pantalons
  • Shorts
  • Chaussures

Hauts

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille 1.
Tour de poitrine
2.
Tour de taille
3.
Tour de hanches
S 46 S S EU 46
UK S
US S
92 cm36" 78 cm30,5" 92 cm36"
M 48 M M EU 48
UK M
US M
98 cm38,5" 84 cm33" 98 cm38,5"
L 50 L L EU 50
UK L
US L
104 cm41" 90 cm35,5" 104 cm41"
XL 52 XL XL EU 52
UK XL
US XL
110 cm43" 96 cm38" 110 cm43"
XXL 54 XXL XXL EU 54
UK XXL
US XXL
116 cm45,5" 102 cm40" 116 cm45,5"

Jeans/ Pantalons

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille 2.
Tour de taille
3.
Tour de hanches
28 / S 46 36 36 EU 46
UK 36
US 36
77,5 cm30,5" 91,5 cm36"
29 / S 46 36 36 EU 46
UK 36
US 36
80 cm31,5" 94 cm37"
30 / M 48 38 38 EU 46
UK 38
US 38
82,5 cm32,5" 96,5 cm38"
31 / M 48 38 38 EU 48
UK 38
US 38
85 cm33,5" 99 cm39"
32 / L 50 40 40 EU 50
UK 40
US 40
87,5 cm34,5" 101,5 cm40"
33 / L 50 40 40 EU 50
UK 40
US 40
90 cm35,5" 104 cm41"
34 / XL 52 42 42 EU 52
UK 42
US 42
92,5 cm36,5" 106,5 cm42"
36 / XL 52 42 42 EU 52
UK 42
US 42
97,5 cm38,5" 111,5 cm44"
38 / XXL 54 44 44 EU 54
UK 44
US 44
102,5 cm40,5" 116,5 cm46"
 

Entrejambe

Longueur 4.
Entrejambe
30 77 cm30"
32 82 cm32"
34 87 cm34"
36 92 cm36"

Shorts

Comment mesurer?
Taille 2.
Tour de taille
3.
Tour de hanches
S 75 cm30" 91 cm36"
M 80 cm32" 96 cm38"
L 84 cm33" 102 cm40"
XL 89 cm35" 107 cm42"
XXL 97 cm38" 115 cm45"

Chaussures

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille Longueur du pied
40 40 6,5 7,5 EU 40
UK 6,5
US 7,5
26,0 cm10,2"
41 41 7 8 EU 41
UK 7
US 8
26,5 cm10,4"
42 42 8 9 EU 42
UK 8
US 9
27,0 cm10,6"
43 43 9 10 EU 43
UK 9
US 10
27,5 cm10,8"
44 44 10 11 EU 44
UK 10
US 11
28,0 cm11,0"
45 45 10,5 11,5 EU 45
UK 10,5
US 11,5
28,5 cm11,2"
46 46 11 12 EU 46
UK 11
US 12
29,0 cm11,4"

Comment mesurer?

1. Tour de poitrine
Mesurez le tour de poitrine à l’endroit le plus fort en gardant vos bras baissés.

2. Tour de taille
Mesurez le tour de votre taille naturelle située juste au-dessus du nombril, à l’endroit le plus fin

3. Tour de hanches
Mesurez le tour des hanches à l’endroit le plus fort

4. Entrejambe
Mesurez à partir de l’intérieur de la cuisse au niveau de l’entrejambe jusqu’à l’os de la cheville

Catégorie:
Hauts
  • Hauts
  • Jeans/ Pantalons

Hauts

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille Hauteur de corps 1.
Tour de poitrine
2.
Tour de taille
3.
Tour de hanches
4 104 3 - 4 4T EU 98 - 104
UK 3 - 4
US 4T
104 cm41" 56 cm22" 54 cm21" 60 cm24"
6 116 5 - 6 5 EU 116
UK 5 - 6
US 5
116 cm46" 60 cm24" 56 cm22" 64 cm25"
8 128 7 - 8 7 EU 128
UK 7 - 8
US 7
128 cm50" 65 cm26" 58 cm23" 70 cm28"
10 140 9 - 10 9 EU 140
UK 9 - 10
US 10
140 cm55" 71 cm28" 65 cm24" 77 cm30"
12 152 11 - 12 12T EU 152
UK 11 - 12
US 12T
152 cm60" 78 cm31" 66 cm26" 84 cm33"
14 164 13 - 14 14T EU 164
UK 13 - 14
US 14T
164 cm65" 83 cm33" 68 cm27" 88 cm35"
16 176 15 - 16 16T EU 176
UK 15 - 16
US 16T
176 cm69" - 70" 87 cm34" 69 cm27" 92 cm36"

Jeans/ Pantalons

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille Hauteur de corps 2.
Tour de taille
3.
Tour de hanches
4.
Entrejambe
4 104 3 - 4 4T EU 104
UK 3 - 4
US 4T
104 cm41" 54 cm21" 60 cm24" 45 cm18"
5 110 4 - 5 5T/4 EU 110
UK 4 - 5
US 5T/4
110 cm43,5" 54 cm21" 60 cm24" 48 cm19"
6 116 5 - 6 5 EU 116
UK 5 - 6
US 5
116 cm46" 56 cm22" 64 cm25" 52 cm20"
7 122 6 - 7 6 EU 122
UK 6 - 7
US 6
122 cm48" 56 cm22" 64 cm25" 56 cm22"
8 128 7 - 8 7 EU 128
UK 7 - 8
US 7
128 cm50" 58 cm23" 70 cm28" 60 cm24"
9 134 8 - 9 8 EU 134
UK 8 - 9
US 8
134 cm53" 58 cm23" 70 cm28" 63 cm25"
10 140 9 - 10 10 EU 140
UK 9 - 10
US 10
140 cm55" 62 cm24" 77 cm30" 66 cm26"
11 146 10 - 11 12 EU 146
UK 10 - 11
US 12
146 cm57,5" 62 cm24,5" 77 cm30,5" 69 cm27"
12 152 11 - 12 12T EU 152
UK 11 - 12
US 12T
152 cm60" 66 cm26" 84 cm33" 72 cm28"
13 158 12 - 13 13T EU 158
UK 12 - 13
US 13T
158 cm62" 66 cm26" 84 cm33" 75 cm29,5"
14 164 13 - 14 14T EU 164
UK 13 - 14
US 14T
164 cm65" 68 cm27" 88 cm35" 78 cm31"
15 170 14 - 15 15T EU 170
UK 14 - 15
US 15T
170 cm67" 68 cm27" 88 cm34,5" 79 cm31"
16 176 15 - 16 16T EU 176
UK 15 - 16
US 16T
176 cm69" - 70" 69 cm27" 92 cm36" 79 cm31"

Comment mesurer?

1. Tour de poitrine
Mesurez le tour de poitrine à l’endroit le plus fort en gardant vos bras baissés.

2. Tour de taille
Mesurez le tour de votre taille naturelle située juste au-dessus du nombril, à l’endroit le plus fin

3. Tour de hanches
Mesurez le tour des hanches à l’endroit le plus fort

4. Entrejambe
Mesurez à partir de l’intérieur de la cuisse au niveau de l’entrejambe jusqu’à l’os de la cheville

5. Taille
Mesurez du haut de la tête jusqu’au sol

Catégorie:
Hauts
  • Hauts
  • Jeans/ Pantalons

Hauts

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille Hauteur de corps 1.
Tour de poitrine
2.
Tour de taille
3.
Tour de hanches
4 104 3 - 4 4T EU 104
UK 3 - 4
US 4T
104 cm41" 56 cm22" 54 cm21,5" 60 cm23,5"
6 116 5 - 6 5 EU 116
UK 5 - 6
US 5
116 cm46" 60 cm23,5" 56 cm22" 64 cm25"
8 128 7 - 8 7X EU 128
UK 7 - 8
US 7X
128 cm50,5" 65 cm25,5" 59 cm23" 69 cm27"
10 140 9 - 10 10 EU 140
UK 9 - 10
US 10
140 cm55" 71 cm28" 63 cm25" 74 cm29"
12 152 11 - 12 12T EU 152
UK 11 - 12
US 12T
152 cm60" 77 cm30,5" 67 cm26,5" 79 cm31"
14 164 13 - 14 14T EU 164
UK 13 - 14
US 14T
164 cm64,5" 83 cm32,5" 71 cm28" 84 cm33"
16 176 15 - 16 16T EU 176
UK 15 - 16
US 16T
176 cm69,5" - 70" 89 cm35" 75 cm29,5" 89 cm35"

Jeans/ Pantalons

Comment mesurer?
Taille EU UK US Taille Hauteur de corps 2.
Tour de taille
3.
Tour de hanches
4.
Entrejambe
4 104 3 - 4 4T EU 104
UK 3 - 4
US 4T
104 cm41" 54 cm21,5" 60 cm23,5" 45 cm18"
5 110 4 - 5 5T/4 EU 110
UK 4 - 5
US 5T/4
110 cm43,5" 54 cm21,5" 60 cm23,5" 48 cm19"
6 116 5 - 6 5 EU 116
UK 5 - 6
US 5
116 cm46" 56 cm22" 64 cm25" 52 cm20,5"
7 122 6 - 7 6 EU 122
UK 6 - 7
US 6
122 cm48" 56 cm22" 64 cm25" 56 cm22"
8 128 7 - 8 7X EU 128
UK 7 - 8
US 7X
128 cm50,5" 59 cm23" 69 cm27" 60 cm23,5"
9 134 8 - 9 8 EU 134
UK 8 - 9
US 8
134 cm53" 59 cm23" 69 cm27" 63 cm25"
10 140 9 - 10 10 EU 140
UK 9 - 10
US 10
140 cm55" 63 cm25" 74 cm29" 65 cm25,5"
11 146 10 - 11 10T/12T EU 146
UK 10 - 11
US 10T/12T
146 cm57,5" 63 cm25" 74 cm29" 69 cm27"
12 152 11 - 12 12T EU 152
UK 11 - 12
US 12T
152 cm60" 67 cm26,5" 79 cm31" 71 cm28"
13 158 12 - 13 13T EU 158
UK 12 - 13
US 13T
158 cm62" 67 cm26,5" 79 cm31" 75 cm29,5"
14 164 13 - 14 14T EU 164
UK 13 - 14
US 14T
164 cm64,5" 71 cm28" 84 cm33" 77 cm30,5"
15 170 14 - 15 15T EU 170
UK 14 - 15
US 15T
170 cm67" 71 cm28" 84 cm33" 80 cm31,5"
16 176 15 - 16 16T EU 176
UK 15 - 16
US 16T
176 cm69,5" - 70" 75 cm29,5" 89 cm35" 82 cm32,5"

Comment mesurer?

1. Tour de poitrine
Mesurez le tour de poitrine à l’endroit le plus fort en gardant vos bras baissés.

2. Tour de taille
Mesurez le tour de votre taille naturelle située juste au-dessus du nombril, à l’endroit le plus fin

3. Tour de hanches
Mesurez le tour des hanches à l’endroit le plus fort

4. Entrejambe
Mesurez à partir de l’intérieur de la cuisse au niveau de l’entrejambe jusqu’à l’os de la cheville

5. Taille
Mesurez du haut de la tête jusqu’au sol

Questions fréquentesQuelques questions que nous pouvons répondre directement

  • Product
  • Problèmes Techniques
  • Article Défectueux
  • Confidentialité
  • Contact
  • Collection
  • Newsletter
Product

Où puis-je trouver plus d’informations sur un article?

Vous trouverez plus d’informations sur la composition du tissu sur la page d’informations d'article. N’hésitez pas à contacter notre Service client si vous avez des questions.

Cet article est-il toujours en stock?

Notre collection saisonnière est limitée, les articles peuvent donc être en rupture de stock au cours de la saison. Si la couleur ou la taille n’est pas indiquée sur la page d’informations, l’article n’est plus en stock. Si c’est le cas, vous pouvez contacter une boutique près de chez vous pour voir si l’article y est toujours disponible. Vous pouvez retrouver nos boutiques avec la fonction ‘Trouver une boutique’.

Je suis à la recherche d’un article de la saison derniere.

Scotch & Soda publiera les nouvelles collections deux fois par an avec un renouvellement complet de nos vêtements. Malheureusement, nos collections précédentes ne sont alors plus disponibles dans notre e-shop. Si l'article que vous cherchez est de la saison dernière, vous pouvez essayer de contacter un magasin près de chez vous. Ils pourraient être en mesure de vous dire s'ils continuent à vendre le produit que vous cherchez. Vous trouverez les coordonnées dans notre localisateur de magasins.

Les prix incluent-ils la tva?

Les prix dans notre e-shop incluent une TVA.
Technical issues

Je n’arrive pas à procéder au paiement

C’est possible que vous ne réussissiez pas à procéder au paiement de votre commande pour plusieurs raisons. Certains articles de votre panier sont peut-être épuisés au moment de la commande. Nous vous recommandons d’actualiser votre panier et de supprimer les articles qui sont indiqués comme étant épuisés. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d’autres questions ou si vous rencontrez d’autres problèmes lors du paiement.

Le e-shop affiche une erreur

Notre e-shop devrait toujours fonctionner. Cependant, si vous y trouvez une erreur, veuillez nous contacter.
Faulty article

J’ai reçu un article défectueux de votre e-shop

Nous vous conseillons de vérifier l’état des articles à la réception de votre commande. Si vous recevez un mauvais article ou si quelque chose manque dans votre commande, envoyez-nous un mail à webstore@scotch-soda.com et nous traiterons votre problème dans les plus brefs délais. Envoyez autant de détails que possible comme des photos et des numéros de commande spécifiques. Si un article reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans 14 jours.

J’ai une plainte au sujet d’un article acheté dans une boutique Scotch & Soda

Si vous avez un problème avec un article Scotch & Soda acheté dans une boutique, nous vous recommandons de contacter la boutique. Vous pouvez retrouver toutes nos boutiques avec la fonction « Trouver une boutique ».
Privacy

Politique de confidentialité

Nous sommes déterminés à protéger votre vie privée et ne distribuons, vendons ni ne louons les données que vous nous fournissez. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de renseignements.
Contact

Comment contacter le service client ?

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message. Vous pouvez nous envoyer un courriel avec vos questions et votre numéro de commande à: nous appeler au 0031 (0) 23 56 77 663. Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, entre 8:00 h et 20:00 h (CET) à l'exception des jours fériés des Pays-Bas.
Collection

Où puis-je trouver des articles presentés dans la campagne et le lookbook ?

Vous pouvez retrouver les articles présentés dans la campagne en ligne et le lookbook sur le lien ‘shop this look’, qui se trouve en bas à gauche de la page de chaque image du lookbook. En cliquant sur ce lien les articles seront accompagnés d’un lien direct permettant de les commander sur notre e-shop.

Quand arrivera la nouvelle collection ?

Nous lançons deux fois par an notre collection dans notre e-shop et dans nos boutiques Scotch & Soda et les autres boutiques vendant notre marque. (Veuillez utiliser la fonction ‘Trouver une boutique’ pour avoir plus d'informations sur nos boutiques.) Au fil de la saison, nous recevons les différents styles de notre collection. Vous pouvez contacter le Service client pour savoir quand un article sera disponible.
Newsletter

Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?

Vous pouvez facilement vous abonner à notre newsletter en bas de notre site. Vous serez ainsi le premier à connaître l’actualité de Scotch & Soda.

Je recevrai la newsletter à quelle fréquence ?

Nous envoyons notre newsletter chaque semaine. Si vous indiquez la collection qui vous intéresse, nous vous tiendrons informé des dernières nouvelles. Si vous voulez modifier vos préférences, vous pouvez modifier votre profil à la fin de la newsletter.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez vous désabonner à n’importe quel moment en cliquant sur « Se désabonner » à la fin de la newsletter.

Pas de réponse à ta question?

Nous sommes là pour toi.