Problema?
Ningún problema.

Estamos aquí para ayudar.

Tu pedidoNosotros nos encargamos. Descubre más aquí.

  • Pago
  • Entrega
  • Devolución
  • Realizar pedido
Payment

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Una vez cumplimentada la página de compra, deberás aceptar los términos y condiciones para ser redirigido a la página de pago. Aceptamos varios sistemas de pago.
  •  
  •  
  •  

¿Es seguro comprar online?

Nos tomamos muy en serio tu seguridad online. La información personal y de pago es segura y no se envía ningún dato que no esté encriptado. La protección de tu información es nuestra máxima prioridad. Todos los pedidos se transmiten a través de conexiones de Internet seguras mediante la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) y otras medidas.

¿Qué es un CVC/CVV/CID?

El código de seguridad de la tarjeta (CVC/CVV/CID) es un código adicional de seguridad de tres o cuatro dígitos impreso (no grabado) en el frente o dorso de tu tarjeta de crédito. El CVC/CVV/CID es una medida de seguridad adicional para asegurar que estás en posesión de tu tarjeta de crédito.

¿Cuándo se me cobrará?

Si la tarjeta se autoriza, el pago se realizará de inmediato y recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido se ha realizado correctamente. Únicamente se gestionarán los pedidos pagados. No te cobraremos (después) por ninguna transacción de pago fallida.
Delivery

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Recibirás diversas notificaciones por correo electrónico durante el proceso de envío de tu pedido. Si tienes una cuenta, puedes acceder a ella y comprobar "Mis pedidos" para saber el estado actual de tu pedido.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Procuramos enviar los paquetes en un plazo de 24 horas, excepto fines de semana y festivos. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para hacer el seguimiento de tu paquete hasta tu puerta.

¿Puedo cambiar de dirección?

Lamentablemente no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado. No enviaremos tu paquete de nuevo si no has podido recogerlo.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para poder seguir tu paquete hasta la puerta de casa. No dudes en ponerte en contacto con atención al cliente si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto al envío de tu pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Recibirás tu pedido en un plazo de 2-4 días hábiles. Los envíos se realizan a través de UPS, que puede requerir una firma para la entrega del paquete. Si en el momento de la entrega no estás en la dirección de entrega, el transportista dejará una nota de aviso en la que te indicará cómo recoger el paquete. También puede ser que UPS intente entregarte el paquete en dos ocasiones más.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratis*. Sin embargo, los gastos de devolución correrán a tu cargo.
*Sujeto a cambios

¿Qué puedo hacer si hay un error en mi pedido?

Si recibes un artículo incorrecto o falta algo, no dudes en ponerte en contacto con atención al cliente. Envía todos los datos posibles, incluidos los números de pedido específicos.
Returning

¿Qué hago para devolver un artículo?

Devoluciones

Si por cualquier motivo no estás del todo satisfecho con tu compra online, puedes devolver los artículos que no hayas usado dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción. Ten en cuenta que nuestras fragancias y detergente no se pueden devolver. Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, ponte primero en contacto con nosotros aquí.


Necesitas devolver alguna cosa?

  • Entra en Solicitar devolución para acceder a nuestra página de Devoluciones online (Online Returns) o
  • Haz clic en la solicitud de devolución de tu correo electrónico de confirmación de envío o
  • Inicia sesión con tu cuenta en nuestra página web y selecciona "devolución" (return) en la vista general del pedido.

A continuación, sigue estos pasos:

  • Selecciona los productos que deseas devolver junto con la razón por la que los quieres devolver. En caso de un artículo dañado o defectuoso, ponte primero en contacto con nosotros aquí.
  • Puedes escoger y buscar el punto de acceso lo más cercano o proceder haciendo clic sobre continuar
  • Confirma tu devolución. Recibirás un e-mail de confirmación
  • Por favor pega la etiqueta de devolución que ha sido enviada con tu pedido sobre el paquete. Luego puedes traer tu paquete a un punto de recogida. Asegúrate de mantener el recibo de envío como prueba.

Cuando recibamos tu devolución, se inspeccionarán todos los artículos. Estos deben devolverse en buen estado y con las etiquetas puestas. Sólo podemos aceptar artículos que no están dañados y que tienen las etiquetas originales puestas.

El reembolso se procesará en los 14 días una vez que hemos recibido tu devolución en el almacén. El reembolso se llevará a cabo mediante el mismo sistema de pago original. Los costes de envió se deducirán al reembolso de su devolución.

¿Puedo cambiar mi compra online?

Lamentablemente no podemos cambiar tu devolución. Cuando comprobemos el buen estado de los artículos devueltos, te los reembolsaremos en un plazo de 14 días hábiles. Si el artículo que buscas todavía está disponible, puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.

¿habéis recibido mis artículos devueltos?

Cuando recibamos tu devolución en nuestros almacenes, te lo notificaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que se necesita un tiempo para procesar tu devolución. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles.
Ordering

¿Necesito una cuenta para poder comprar online?

No necesitas una cuenta para hacer un pedido en nuestra tienda online. Sin embargo, si dispones de una cuenta, podrás consultar pedidos anteriores y el estado de tu pedido actual. Crear una cuenta es fácil y puedes hacerlo al finalizar tu compra.

He olvidado mi contraseña o no funciona

Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar fácilmente una nueva a través del botón "Olvidaste la contraseña" de la página de inicio. Al introducir tu dirección de correo electrónico, se te enviará una nueva contraseña automáticamente. Si sigues teniendo problemas de acceso, no dudes en ponerte en contacto con atención al cliente.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Por desgracia, no podemos cambiar un pedido una vez enviado, ni siquiera cambiar la talla o el color de un artículo, eliminar uno de los artículos o cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, puedes cancelar el pedido completo. Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con atención al cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tienes el derecho de cancelar tu pedido en el plazo de siete días hábiles. Sin embargo, al tratar de proceder tu pedido lo más rápido posible, podría ser despachado ya. En este caso, es posible rechazar el paquete cuando se realiza un intento de entrega o devolver todos los artículos y emitiremos un reembolso completo. Si desees cancelar el pedido, por favor usa nuestro formulario de contacto y elija la opción 'cancelación' o llámanos durante días hábiles en 094 45 80 534.

Guía de tallasComo queda Scotch.

  • Mujer
  • Hombre
  • Niña
  • Niño
 

Partes de arriba para mujer

Talla EU UK US Cintura Cintura baja Cadera
XS 34 6 4 80 cm31" 64 cm25" 88 cm35"
S 36 8 6 85 cm33" 69 cm27" 93 cm37"
M 38 10 8 90 cm35" 74 cm29" 98 cm39"
L 40 12 10 95 cm37" 79 cm31" 103 cm41"
XL 42 14 12 100 cm39" 84 cm33" 108 cm43"
 

Jeans/pantalones para mujer

Talla Talla EU UK US Cintura baja Cadera
24 XS 34 6 4 61.5 cm24" 85.5 cm34"
25 XS 34 6 4 64 cm25" 88 cm34"
26 S 36 8 6 66.5 cm26" 90.5 cm35"
27 S 36 8 6 69 cm27" 93 cm36"
28 M 38 10 8 71.5 cm28" 95.5 cm37"
29 M 38 10 8 74 cm29" 98 cm38"
30 L 40 12 10 76.5 cm30" 100.5 cm39"
31 L 40 12 10 79 cm31" 103 cm40"
32 XL 42 14 12 81.5 cm32" 105.5 cm41"
XL 42 14 12 84 cm32" 108 cm41"
 

Bikini

Talla Cintura
XS 80 cm31"
S 85 cm33"
M 90 cm35"
L 95 cm37"
XL 100 cm39"
 

Zapatos

Talla EU UK US Largo del pie
35 35 2 5 21,2 cm8,34"
36 36 3 6 22 cm8,66"
37 37 4 7 22,9 cm9,01"
38 38 5 8 23,7 cm9,33"
39 39 6 9 24,6 cm9,68"
40 40 7 10 25,4 cm10"
41 41 8 11 26,2 cm10,31"

 
 

Partes de arriba para hombre

Talla EU UK US Pecho Cintura Cadera
S 46 S S 92 cm36" 78 cm30,5" 92 cm36"
M 48 M M 98 cm38,5" 84 cm33" 98 cm38,5"
L 50 L L 104 cm41" 90 cm35,5" 104 cm41"
XL 52 XL XL 110 cm43" 96 cm38" 110 cm43"
XXL 54 XXL XXL 116 cm45,5" 102 cm40" 116 cm45,5"
 

Denim para hombre

Talla Talla EU UK US Cintura Cadera
28 S 46 S S 74 cm29" 88 cm35"
29 S 46 S S 76,5 cm30" 90,5 cm35,5"
30 S 46 S S 79 cm31" 93 cm36,5"
31 M 48 M M 81,5 cm32" 95,5 cm37,5"
32 M 48 M M 84 cm33" 98 cm38,5"
33 L 50 L L 86,5 cm34" 100,5 cm39,5"
34 L 50 L L 89 cm35" 103 cm40,5"
36 XL 52 XL XL 94 cm37" 108 cm42,5"
38 XXL 54 XXL XXL 99 cm39" 113 cm44,5"
 
Largo Entrepierna
30 77 cm30"
32 82 cm32"
34 87 cm34"
36 92 cm36"
 

Bañadores / Shorts de chándal

Anchura Cintura Cadera
S 75 cm30" 91 cm36"
M 80 cm32" 96 cm38"
L 84 cm33" 102 cm40"
XL 89 cm35" 107 cm42"
XXL 97 cm38" 115 cm45"
 

Zapatos

Talla EU UK US Largo del pie
40 40 6,5 7,5 25,4 cm10"
41 41 7,5 8,5 26,3 cm10,35"
42 42 8 9 26,7 cm10,51"
43 43 9 10 27,6 cm10,86"
44 44 9,5 10,5 28 cm11,02"
45 45 10,5 11,5 28,6 cm11,25"
46 46 11 12 29 cm11,41"
47 47 11,5 13 29,3 cm11,53"
48 48 12 14 30 cm11,81"

 

Ropa

Talla EU UK US Altura Pecho Cintura Cadera Entrepierna
4 98 - 104 3 - 4 4 T 104 cm41" 56 cm22" 53 cm21" 59 cm23" 45 cm18"
6 104 - 116 5 - 6 5 - 6 116 cm46" 58 cm23" 55 cm22" 63 cm25" 52 cm20"
8 116 - 128 7 - 8 7 - 8 128 cm50" 62 cm24" 58 cm23" 69 cm27" 60 cm24"
10 128 - 140 9 - 10 9 - 10 140 cm55" 70 cm28" 62 cm24" 75 cm30" 65 cm26"
12 140 - 152 11 - 12 11 - 12 152 cm60" 76 cm30" 66 cm26" 81 cm32" 71 cm28"
14 152 - 164 13 - 14 13 - 14 164 cm65" 82 cm32" 70 cm28" 87 cm34" 77 cm30"
16 164 - 176 15 - 16 15 - 16 172 - 176 cm68" - 70" 88 cm35" 75 cm30" 93 cm37" 82 cm32"
 

Zapatos

Talla EU UK US Largo del pie Edad
28 - 29 28 - 29 10 - 10,5 11 - 11,5 17,5 - 18 cm6,8" - 7,08" 4/5 años
30 - 31 30 - 31 11,5 - 12,5 12,5 - 13,5 18,5 - 19,5 cm7,28" - 7,67" 5/6 años
32 - 33 32 - 33 13,5 - 1,5 1,5 - 2,5 20 - 21 cm7,87" - 8,26" 7/8 años
34 - 35 34 - 35 2 - 2,5 3 - 3,5 21,5 - 22 cm8,46" - 8,66" 9/10 años
36 - 37 36 - 37 3 - 4 4 - 5 22,5 - 23,5 cm8,85" - 9,25" 11/12 años
38 - 39 38 - 39 5 - 6 6 - 7 24 - 25 cm9,44" - 9,84" 12/13 años

 

Ropa

Talla EU UK US Altura Pecho Cintura Cadera Entrepierna
4 98 - 104 3 - 4 4 T 104 cm41" 56 cm22" 53 cm21" 59 cm23" 45 cm18"
6 104 - 116 5 - 6 5 - 6 116 cm46" 58 cm23" 55 cm22" 63 cm25" 52 cm20"
8 116 - 128 7 - 8 7 - 8 128 cm50" 62 cm24" 58 cm23" 69 cm27" 60 cm24"
10 128 - 140 9 - 10 9 - 10 140 cm55" 70 cm28" 62 cm24" 75 cm30" 65 cm26"
12 140 - 152 11 - 12 11 152 cm60" 76 cm30" 66 cm26" 81 cm32" 71 cm28"
14 152 - 164 13 - 14 14 164 cm65" 82 cm32" 70 cm28" 87 cm34" 77 cm30"
16 164 - 176 15 - 16 16 172 - 176 cm68" - 70" 88 cm35" 75 cm30" 93 cm37" 82 cm32"
 

Zapatos

Talla EU UK US Largo del pie Edad
28 - 29 28 - 29 10 - 10,5 11 - 11,5 17,5 - 18 cm6,8" - 7,08" 4/5 años
30 - 31 30 - 31 11,5 - 12,5 12,5 - 13,5 18,5 - 19,5 cm7,28" - 7,67" 5/6 años
32 - 33 32 - 33 13,5 - 1,5 1,5 - 2,5 20 - 21 cm7,87" - 8,26" 7/8 años
34 - 35 34 - 35 2 - 2,5 3 - 3,5 21,5 - 22 cm8,46" - 8,66" 9/10 años
36 - 37 36 - 37 3 - 4 4 - 5 22,5 - 23,5 cm8,85" - 9,25" 11/12 años
38 - 39 38 - 39 5 - 6 6 - 7 24 - 25 cm9,44" - 9,84" 12/13 años

 

Preguntas frecuentes (FAQ)Algunas preguntas las podemos responder directamente.

  • Producto
  • Problemas Técnicos
  • Artículo Defectuoso
  • Privacidad
  • Contacto
  • Colección
  • Newsletter
Product

¿Dónde puedo encontrar más información sobre los productos?

Encontrarás más información acerca de la composición de las telas en la página de detalle del producto. Si tienes alguna pregunta adicional, contacta con atención al cliente.

¿Este producto todavía está en stock?

Nuestras colecciones de temporada son limitadas, por lo que los productos pueden llegar a agotarse. Si el color o el tamaño no se muestra en la página de detalles del producto, es que ya no está disponible. También puedes ponerte en contacto con una tienda cerca de tu domicilio para comprobar si todavía tienen el producto en stock. Encontrarás todas nuestras tiendas en el Localizador de tiendas.

Estoy buscando un artículo de la temporada pasada

Nuestra tienda online se actualiza constantemente añadiendo nuevos estilos de nuestra última colección. Si estás buscando un artículo de la temporada pasada, te recomendamos que te pongas en contacto con una tienda cerca de tu domicilio para comprobar si lo siguen teniendo. Encontrarás todas nuestras tiendas en el Localizador de tiendas.

¿Los precios incluyen iva?

Los precios de nuestra tienda online incluyen de IVA.
Technical issues

Tengo problemas para pagar

Puede haber diversos motivos para no poder realizar el pago de tu pedido. No dudes en ponerte en contacto con atención al cliente si tienes alguna pregunta o inquietud acerca del pago.

Hay un error en la tienda online

Nuestra tienda online debería estar siempre activa. Sin embargo, si encuentras un error en nuestra tienda online, te agradeceríamos que nos lo comunicases escribiendo a atención al cliente.
Faulty article

En cuanto recibas un pedido de Scotch & Soda, debes inspeccionar los artículos por si presentan algún defecto. Si crees que hay un defecto, comunícalo de inmediato a nuestro departamento de atención al cliente explicando lo que está mal y adjuntando una foto a tu mensaje. Ten en cuenta que debes notificarnos en un plazo de 14 días hábiles si alguno de los artículos que has recibido es defectuoso o está dañado.

Tengo una queja sobre un artículo que compré en una tienda Scotch & Soda

Si tienes cualquier problema o queja acerca de un artículo comprado en una tienda Scotch & Soda, te recomendamos que te pongas en contacto con una de nuestras tiendas Scotch & Soda. Encontrarás todas nuestras tiendas en el Localizador de tiendas.

Privacy

Política de privacidad

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a no distribuir, vender o alquilar a nadie la información que nos proporciones. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.
Contact

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

No dudes en contactar con nosotros si tienes alguna pregunta o inquietud. Estaremos encantados de ayudarte.
Envíanos un mensaje con tu pregunta y el número de pedido por correo electrónico.
También puedes llamarnos al 094 45 80 534.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00-20:00 (CET), a la excepción de los días feriados holandeses.
Collection

¿Dónde puedo encontrar los artículos que se presentan en la campaña y en el lookbook?

Puedes encontrar los artículos que se muestran en la campaña online y en el lookbook.

¿Cuándo llega la nueva colección?

Dos veces al año lanzamos las colecciones disponibles en nuestra tienda online, en las tiendas Scotch & Soda y en otras tiendas que venden nuestra marca. Encontrarás todas nuestras tiendas en el Localizador de tiendas. A lo largo de la temporada, van llegando diferentes estilos de nuestra colección. Puedes contactar con atención al cliente para saber cuándo estará disponible un artículo.
Newsletter

¿Cómo me suscribo a vuestra newsletter?

Puedes suscribirte fácilmente a nuestra newsletter haciendo clic aquí, y siempre serás el primero en enterarte de todo lo que pasa en Scotch & Soda.

¿Con qué frecuencia recibiré la newsletter?

Cada semana, enviamos nuestra newsletter con las últimas noticias sobre nuestras colecciones y artículos favoritos y sobre lo que se cuece en Scotch & Soda.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la newsletter?

Si cambias de opinión, puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en “cancelar suscripción” al final de la newsletter.

Preguntas sin respuesta?

Estamos aquí para ti