Envío

Actualización de envío

Momentáneamente podría haber algunas restricciones en la entrega de su pedido. La situación está en constante evolución y continuaremos comunicándole cualquier cambio operativo. Gracias a la increíble ayuda de nuestros transportistas, actualmente todavía podemos enviarle pedidos.

Para conocer las restricciones o demoras de envío actuales, le sugerimos que visite la página de la empresa de transporte para verificar las últimas actualizaciones relacionadas con la entrega en su área haciendo clic en el siguiente enlace:

UPS

https://www.ups.com/es/es/service-alerts

Muchas gracias por su comprensión en estos tiempos difíciles. Si aún tiene alguna pregunta, visite nuestra página de contacto, ¡siempre estamos encantados de ayudarle!

Tu paquete se entregará en un plazo de dos a siete días laborables tras finalizar el pedido. Los envíos se realizan a través de UPS, que puede requerir una firma para la entrega del paquete. Si en el momento de la entrega no estás en la dirección de entrega, el transportista dejará una nota de aviso en la que te indicará cómo recoger el paquete. También puede ser que el transportista intente entregarte el paquete en dos ocasiones más. Ten en cuenta que no es posible cambiar una dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado, y no volveremos a enviar un paquete si no has podido recogerlo.

Returns

Período de devolución

Si, por algún motivo, quisieras devolver tu compra online, tienes un plazo de 60 días a partir de la recepción del pedido para efectuar la devolución de los artículos no utilizados. Ten en cuenta que no podrás devolver ningún perfume cuyo envoltorio haya sido abierto. Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, ponte primero en contacto con nosotros aquí.

Además, es necesario que recibamos los artículos devueltos dentro del plazo de 60 días. Tienes dos formas de efectuar la devolución: por correo/empresa de mensajería o en cualquier tienda Scotch & Soda de España.

Para devolver tus artículos, te agradeceríamos que utilizaras el formulario de devolución, pero no es obligatorio.


Por correo

La devolución a través de correo o empresa de mensajería es gratuita. No nos responsabilizamos de los productos devueltos de forma errónea. Te recomendamos que utilices un servicio de mensajería que te ofrezca un seguro por el valor de los artículos de tu devolución o, al menos, te entregue un resguardo del envío.

Asegúrate de embalar bien los artículos que desees devolver.

  • Coloque los artículos que desea devolver con el formulario de devolución completado en la caja.
  • Pegue la etiqueta de devolución en el paquete, cubriendo la etiqueta anterior.
  • Lleve su paquete al punto de entrega de su transportista elegido. Asegúrese de guardar el recibo de envío como prueba.

El reembolso se procesará en los 7 días una vez que hemos recibido tu devolución en el almacén. El reembolso se llevará a cabo mediante el mismo sistema de pago original.


Reembolso

Una vez que hayas ejercido tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos la cantidad correspondiente (incluidos los gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días a partir de que recibamos la notificación de que quieres cancelar el acuerdo. Ten en cuenta que es necesario que hayamos recibido el artículo o que nos demuestres que has procedido a su devolución. En caso de que hayas elegido un método de envío diferente al método de envío estándar más económico utilizado por Scotch & Soda, no asumiremos ese coste extra.

A menos que hayas acordado expresamente otra cosa, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para adquirir el artículo. En ningún caso se te cobrará por el reembolso.

Por desgracia, no es posible cambiar artículos.


Prueba de artículos

Durante el plazo de gracia de 60 días, y con el fin de que conozcas sus características y funcionalidades, podrás utilizar el producto en las mismas condiciones en que lo harías en una tienda. Por ejemplo, puedes probarte una prenda pero no puedes salir con ella a la calle.

En caso de que el artículo devuelto esté dañado, haya sido lavado, no tenga las etiquetas, esté incompleto o muestre signos de que ha sido sometido a un uso diferente al descrito anteriormente, serás responsable de su depreciación. Scotch & Soda deducirá la cantidad correspondiente del total reembolsado.


Artículos defectuosos

Además del derecho de desistimiento, la ley también contempla tu derecho a obtener un producto correcto, o lo que la ley describe como “un producto que cumpla con el acuerdo”. De no ser así, tendrás derecho (dependiendo de las circunstancias) a cambiar el artículo o a un reembolso completo. Si tienes alguna queja sobre el producto que has adquirido online, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Facilítanos toda la información posible, incluido el número de pedido.


Quejas

En Scotch and Soda nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la máxima calidad. Si por cualquier motivo tienes una queja, ponte en contacto con nosotros por teléfono, correo o correo electrónico.

Envíalo a:

Scotch & Soda e-commerce B.V.
Jacobus Spijkerdreef 20
2132 PZ Hoofddorp, The Netherlands
Teléfono: 094 45 80 534 (de lunes a viernes, de 8:30 a 17.00 h)
Correo electrónico: consumercare@scotch-soda.com

En el caso de no quedar satisfecho con la solución que demos a tu queja, puedes también presentarla al organismo correspondiente a través de la plataforma europea para la resolución de litigios online (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados a cooperar con ningún mecanismo alternativo de solución de litigios.