Lieferung

Update zum Versands

Momentan könnte es einige Einschränkungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung geben. Die Situation entwickelt sich ständig weiter, und wir werden Ihnen weiterhin alle operationellen Änderungen mitteilen.

Dank der erstaunlichen Hilfe unserer Spediteure sind wir derzeit noch in der Lage, Bestellungen innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens an Sie zu liefern.

Für aktuelle Versandbeschränkungen oder -verzögerungen empfehlen wir Ihnen, die Website des von Ihnen gewählten Spediteurs zu besuchen, um die neuesten Aktualisierungen bezüglich der Lieferung in Ihrer Region zu überprüfen, indem Sie auf den untenstehenden Link klicken:

DHL

https://www.dpdhl.com/de/presse/coronavirus.html

DHL hat momentan 1 bis 2 Tage Lieferverzug

UPS

https://www.ups.com/de/de/service-alerts

Vielen Dank für Ihr Verständnis in diesen schwierigen Zeiten. Wenn Sie noch Fragen haben, besuchen Sie unsere Kontaktseite, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Dein Paket wird dir innerhalb von 3 bis 7 Arbeitstagen nach erfolgter Bestellung zugestellt. Möglicherweise musst du den Empfang mit deiner Unterschrift quittieren. Wenn du bei der versuchten Zustellung nicht angetroffen wirst, hinterlässt der Zusteller eine Karte mit Anweisungen zur Abholung der Sendung. Alternativ unternimmt der Spediteur noch zwei weitere Versuche, um deine Sendung zuzustellen. Bitte beachte, dass wir eine Lieferadresse nach Versand der Bestellung nicht mehr ändern können und wir dein Paket nicht erneut versenden, wenn du es nicht abholen konntest.

Rücksendung

Widerrufsrecht

Solltest du aus irgendeinem Grund mit deiner Online-Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du ungetragene Artikel innerhlab von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachte, dass wir nur unbeschädigte Artikel mit allen originalen Etiketten zurücknehmen können. Wenn du einen falschen Artikel empfangen hast oder ein Artikel fehlt, kannst du dich gerne an unseren Kundendienst wenden.

Außerdem müssen die zurückgeschickten Artikel innerhalb der 60-tägigen Überlegungsfrist bei uns eingehen. Für die Rücksendung der Artikel hast du zwei Möglichkeiten: Per Post an uns zurückschicken oder in einem Scotch & Soda Store in Deutschland oder Österreich abgeben.

Für eine Rücksendung der Artikel verwende bitte unser Rücksendeformular, Das ist allerdings nicht verpflichtend.


Per Post

Retouren sind bei uns kostenlos! Wichtig ist dabei, dass du die Rücksendung über das gleiche Versandunternehmen abwickelst, das auch die Zustellung übernommen hat. Das entsprechende Rücksendeetikett liegt dem Paket bei.

  • Pack die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in ihrer Originalverpackung in das Paket.
  • Lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei und verschließe das Paket sicher.
  • Klebe das Rücksendeetikett auf das Paket.
  • Bring das Paket zu einem Paketshop des zuständigen Versandunternehmens. Beware die Abgabe bestätigung bis dein Paket bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde. Du bekommst eine E-Mailbestätigung, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde.

In einem offiziellen Scotch & Soda Store

In Deutschland oder Österreich ist es auch möglich, deine Bestellung in einem unseren offiziellen Scotch & Soda-Store (inkl. Outlet Stores) kostenlos zurückzugeben.

  • Bringe einen Kaufnachweis wie Packzettel oder Auftragsbestätigung mit.
  • Wenn die Rücksendung alle Bedingungen wie auf dieser Seite 'Rücksendungen' beschrieben erfüllt, bekommst du im Geschäft eine Bestätigung. Bewahre die Bestätigung gut auf.
  • Für deine Online-Einkäufe kann im Geschäft kein Bargeld zurückgegeben werden. Du erhältst für die zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung auf das Konto, das du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast. (weitere Informationen finden Sie unter 'Rückerstattung').

Rückerstattung

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hast, erstatten wir dir den Betrag der betroffenen Artikel (inklusive Versandkosten) unverzüglich und innerhalb von spätestens 14 Tagen nach Erhalt deiner Mitteilung, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Bitte beachte, dass wir entweder die Artikel erhalten haben müssen oder einen Nachweis, dass diese versandt wurden. Solltest du dich für eine andere Versandart als den günstigsten Standardversand von Scotch & Soda entscheiden, übernehmen wir keine daraus entstehenden Extrakosten.

Sofern nicht anderweitig ausdrücklich von dir angegeben, verwenden wir für die Rückerstattung die gleiche Zahlungsmethode, die du für den Kauf der Artikel verwendet hast. Eine Gebühr fällt für diese Rückerstattung nicht an.

Ein Umtausch der Artikel ist leider nicht möglich.


Artikel zur Anprobe

Innerhalb der 60-tägigen Überlegungsfrist kannst du das Produkt in dem Umfang nutzen, der für die Einschätzung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels notwendig ist – in gleicher Weise, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Du kannst den Artikel z. B. anprobieren, ihn aber nicht im Freien tragen.

Wenn ein Artikel beschädigt oder gewaschen wurde, Etiketten entfernt wurden oder der Artikel nicht vollständig ist oder andere Anzeichen von Abnutzung aufweist, die zeigen, dass du ihn intensiver genutzt hast als oben beschrieben, bist du für jeglichen Wertverlust des Artikels haftbar. Scotch & Soda wird diesen vom Gesamtbetrag, der dir gutgeschrieben wird, abziehen.


Beschädigte Ware

Neben deinem Widerrufsrecht hast du das Recht auf ein einwandfreies Produkt bzw. „ein Produkt, das dem Vertrag entspricht“, wie es das Gesetz definiert. Sollte das nicht der Fall sein, hast du (je nach Umständen) das Recht auf einen Umtausch des Artikels oder eine volle Rückerstattung. Solltest du dich über ein Produkt, das du online gekauft hast, beschweren wollen, setze dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung. Bitte gib dabei so viele Informationen wie möglich an, am besten mit der entsprechenden Bestellnummer.


Streitigkeiten

Scotch & Soda möchte stets die bestmögliche Qualität hinsichtlich seiner Produkte und Dienste erbringen. Sollten du einmal nicht zufrieden sein, setze uns darüber telefonisch, per Post oder E-Mail in Kenntnis:

Scotch & Soda e-commerce B.V.
Jacobus Spijkerdreef 20
2132 PZ Hoofddorp, Niederlande
Telefon: 030-22 40 90 57 (Montag bis Freitag 08:30 bis 20:00 Uhr)
E-Mail: consumercare@scotch-soda.com

Wenn du das Beschwerdeverfahren durchlaufen hast, aber deine Beschwerde an eine andere Behörde weiterleiten möchtest, kannst du die Online-Streitbeilegung über das Portal European ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ aufrufen.