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Votre sécurité est un point extrêmement sérieux pour nous. Les données personnelles et de paiement sont totalement protégés et aucune donnée n’est envoyée sans avoir été cryptée. La protection de vos données est notre principale priorité. Toutes les commandes sont envoyées via des connexions Internet sécurisées en utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) et d’autres mesures.

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Le traitement et l’envoi prend 2-7 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux afin d’envoyer les colis sous 48 heures, sauf pendant les week-ends et jours fériés. Quand votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis vers l’adresse de livraison. Veuillez noter cependant que durant les pèriodes de soldes, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps.

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Actuellement, nous proposons Canada Post Standard.
Méthode d’expédition     Taux      délai de livraison estimé
Canada Post Standard     Gratuit        2-7 jours ouvrables après traitement

Pendant les pèriodes de soldes, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps. Nous faisons notre possible afin de traiter votre commande dans les plus brefs délais. Veuillez Noter que la livraison des colis par Canada Post peut être retardé en raison des conditions météorologiques.

À combien s’élèvent les frais d’expédition?

Nous offrons l’expédition standard pour toutes les commandes canadiennes.

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Les frais de douane et d’importations me seront-ils facturés?

Nous ne facturons plus les frais de douanes et d’importations. Les commandes canadiennes seront uniquement facturées des taxes provinciales associées à l’adresse d’éxpédition fournie.
Returning

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Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne et vous avez commandé le 4/4/2018 ou plus tôt, veuillez soumettre votre formulaire de demande en ligne en suivant les instructions sur ce lien: https://www.scotch-soda.com/ca/en/return-request

Quelle est votre politique de retour?

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner les articles inutilisés dans les 30 jours suivant la reception (à vos propres frais) . Veuillez noter que nos parfums ne peuvent pas être retournés. Pour des raisons hygiéniques, ce sont nos dernières soldes sur nos boucles d’oreilles, sous-vêtements et maillots de bain. Nous nous reservons le droit de refuser le retour de toute marchandise ne répondant pas à nos exigences de retour.

Les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retournées en boutique. Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons pas la livraison de retour en main propre à notre entrepôt . Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles Scotch & Soda achetés auprès de détaillants tiers. Il vous faudra contacter directement le détaillant où vous avez effectué votre achat afin d’obtenir plus d’informations sur leur politique de retour. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre Service clientèle à l’adresse e-mail suivante consumercare@scotch-soda.com avec une photo de l’article en question.

Veuillez suivre la procédure ci-dessous:

Comment soumettre votre retour:
- Sélectionnez “Demander un retour ici” dans votre e-mail de confirmation, d’expédition ou cliquez sur ce lien de retour https://www.scotch-soda.com/ca/en/return-request/
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- Veuillez sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquer le motif de votre retour

Option de retour 1: Utiliser l’étiquette d’éxpédition à l’intèrieur de votre paquet
- Votre colis doit contenir une étiquette de retour. L’étiquette de retour est prépayée et pré-adressée. Aucun frais de port supplémentaire n’est requis. Les frais d’expédition de votre retour de 7,95$ CA seront automatiquement déduits de votre remboursement. Si, pour une raison quelconque, vous avez perdu l’étiquette de retour prépayée, veuillez contacter le service clientèle à l’adresse suivante: consumercare@scotch-soda.com.
- Une fois votre retour confirmé, vous recevrez une confirmation par e-mail
- Veuillez coller l’étiquette de retour fournie dans votre paquet par dessus l’étiquette d’expédition et apporter votre colis à l’emplacement Canada Post le plus proche. Assurez-vous de garder le reçu d’expédition de votre retour comme preuve.
- Assurez-vous d’inclure la facture originale à l’intèrieur du colis. Si vous avez égaré cette facture, veuillez inclure votre nom et numéro de commande dans le colis.

Option de retour 2: Evoyez-le vous-même
Nous recommandons fortement à nos clients d’utiliser l’étiquette de retour prépayée. Toutefois, si vous ne souhaitez pas utiliser l’étiquette de retour fournie, vous pouvez renvoyer l’article à l’adresse suivante. Assurez-vous d’inclure la facture originale à l’intèrieur du colis. Si vous avez égaré votre facture, veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis. Nous recommandons que les retours soient envoyés avec un transporteur traçable tel que USPS, UPS ou FedEx. Gardez le numéro de suivi de retour du colis afin de vous assuré que le retour arrive à notre entrepôt.Veuillez noter que Scotch & Soda n’est pas responsable des colis envoyés avec une etiquette de retour non fournie par nos services, vous retournerez le colis à vos frais.

Bergen Logistics
Attn: Scotch & Soda Webstore
3925 Steeles Ave East Unit 3
Brampton, ON L6T 5W5

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Si vous avez des questions concernant votre retour, n’hesitez pas à nous contacter à l’adresse suivante consumercare@scotch-soda.com.

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Je veux des elements apparaissant sur le modèle, mais je ne peux pas les trouver sur votre site?

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Guide de taillesComment sont les tailles Scotch.

  • Femme
  • Homme
  • Fille
  • Garçon
 

Hauts femmes

Taille EU UK US Tour de poitrine Tour de taille Tour de hanche
XS 34 6 4 80 cm31" 64 cm25" 88 cm35"
S 36 8 6 85 cm33" 69 cm27" 93 cm37"
M 38 10 8 90 cm35" 74 cm29" 98 cm39"
L 40 12 10 95 cm37" 79 cm31" 103 cm41"
XL 42 14 12 100 cm39" 84 cm33" 108 cm43"
 

Jeans femme

Taille Taille EU UK US Tour de taille Tour de hanche
24 XS 34 6 4 61.5 cm24" 85.5 cm34"
25 XS 34 6 4 64 cm25" 88 cm34"
26 S 36 8 6 66.5 cm26" 90.5 cm35"
27 S 36 8 6 69 cm27" 93 cm36"
28 M 38 10 8 71.5 cm28" 95.5 cm37"
29 M 38 10 8 74 cm29" 98 cm38"
30 L 40 12 10 76.5 cm30" 100.5 cm39"
31 L 40 12 10 79 cm31" 103 cm40"
32 XL 42 14 12 81.5 cm32" 105.5 cm41"
XL 42 14 12 84 cm32" 108 cm41"
 

Bikini

Taille Tour de poitrine
XS 80 cm31"
S 85 cm33"
M 90 cm35"
L 95 cm37"
XL 100 cm39"
 

Chaussures

Taille EU UK US Longueur du pied
35 35 2 5 21,2 cm8,34"
36 36 3 6 22 cm8,66"
37 37 4 7 22,9 cm9,01"
38 38 5 8 23,7 cm9,33"
39 39 6 9 24,6 cm9,68"
40 40 7 10 25,4 cm10"
41 41 8 11 26,2 cm10,31"

 
 

Hauts homme

Taille EU UK US Tour de poitrine Tour de taille Tour de hanche
S 46 S S 92 cm36" 78 cm30,5" 92 cm36"
M 48 M M 98 cm38,5" 84 cm33" 98 cm38,5"
L 50 L L 104 cm41" 90 cm35,5" 104 cm41"
XL 52 XL XL 110 cm43" 96 cm38" 110 cm43"
XXL 54 XXL XXL 116 cm45,5" 102 cm40" 116 cm45,5"
 

Denim homme

Taille Taille EU UK US Tour de taille Tour de hanche
28 S 46 S S 74 cm29" 88 cm35"
29 S 46 S S 76,5 cm30" 90,5 cm35,5"
30 S 46 S S 79 cm31" 93 cm36,5"
31 M 48 M M 81,5 cm32" 95,5 cm37,5"
32 M 48 M M 84 cm33" 98 cm38,5"
33 L 50 L L 86,5 cm34" 100,5 cm39,5"
34 L 50 L L 89 cm35" 103 cm40,5"
36 XL 52 XL XL 94 cm37" 108 cm42,5"
38 XXL 54 XXL XXL 99 cm39" 113 cm44,5"
 
Longueur Entrejambe
30 77 cm30"
32 82 cm32"
34 87 cm34"
36 92 cm36"
 

Shorts de bain / Sweatshorts

Largeur Tour de taille Tour de hanche
S 75 cm30" 91 cm36"
M 80 cm32" 96 cm38"
L 84 cm33" 102 cm40"
XL 89 cm35" 107 cm42"
XXL 97 cm38" 115 cm45"
 

Chaussures

Taille EU UK US Longueur du pied
40 40 6,5 7,5 25,4 cm10"
41 41 7,5 8,5 26,3 cm10,35"
42 42 8 9 26,7 cm10,51"
43 43 9 10 27,6 cm10,86"
44 44 9,5 10,5 28 cm11,02"
45 45 10,5 11,5 28,6 cm11,25"
46 46 11 12 29 cm11,41"
47 47 11,5 13 29,3 cm11,53"
48 48 12 14 30 cm11,81"
 

Vêtements

Taille EU UK US Hauteur de corps Tour de poitrine Tour de taille Tour de hanche Entrejambe
4 98 - 104 3 - 4 4 T 104 cm41" 56 cm22" 53 cm21" 59 cm23" 45 cm18"
6 104 - 116 5 - 6 5 - 6 116 cm46" 58 cm23" 55 cm22" 63 cm25" 52 cm20"
8 116 - 128 7 - 8 7 - 8 128 cm50" 62 cm24" 58 cm23" 69 cm27" 60 cm24"
10 128 - 140 9 - 10 9 - 10 140 cm55" 70 cm28" 62 cm24" 75 cm30" 65 cm26"
12 140 - 152 11 - 12 11 - 12 152 cm60" 76 cm30" 66 cm26" 81 cm32" 71 cm28"
14 152 - 164 13 - 14 13 - 14 164 cm65" 82 cm32" 70 cm28" 87 cm34" 77 cm30"
16 164 - 176 15 - 16 15 - 16 172 - 176 cm68" - 70" 88 cm35" 75 cm30" 93 cm37" 82 cm32"
 

Chaussures

Taille EU UK US Longueur du pied Âge
28 - 29 28 - 29 10 - 10,5 11 - 11,5 17,5 - 18 cm6,8" - 7,08" 4/5 ans
30 - 31 30 - 31 11,5 - 12,5 12,5 - 13,5 18,5 - 19,5 cm7,28" - 7,67" 5/6 ans
32 - 33 32 - 33 13,5 - 1,5 1,5 - 2,5 20 - 21 cm7,87" - 8,26" 7/8 ans
34 - 35 34 - 35 2 - 2,5 3 - 3,5 21,5 - 22 cm8,46" - 8,66" 9/10 ans
36 - 37 36 - 37 3 - 4 4 - 5 22,5 - 23,5 cm8,85" - 9,25" 11/12 ans
38 - 39 38 - 39 5 - 6 6 - 7 24 - 25 cm9,44" - 9,84" 12/13 ans

 

Vêtements

Taille EU UK US Hauteur de corps Tour de poitrine Tour de taille Tour de hanche Entrejambe
4 98 - 104 3 - 4 4 T 104 cm41" 56 cm22" 53 cm21" 59 cm23" 45 cm18"
6 104 - 116 5 - 6 5 - 6 116 cm46" 58 cm23" 55 cm22" 63 cm25" 52 cm20"
8 116 - 128 7 - 8 7 - 8 128 cm50" 62 cm24" 58 cm23" 69 cm27" 60 cm24"
10 128 - 140 9 - 10 9 - 10 140 cm55" 70 cm28" 62 cm24" 75 cm30" 65 cm26"
12 140 - 152 11 - 12 11 152 cm60" 76 cm30" 66 cm26" 81 cm32" 71 cm28"
14 152 - 164 13 - 14 14 164 cm65" 82 cm32" 70 cm28" 87 cm34" 77 cm30"
16 164 - 176 15 - 16 16 172 - 176 cm68" - 70" 88 cm35" 75 cm30" 93 cm37" 82 cm32"
 

Chaussures

Taille EU UK US Longueur du pied Âge
28 - 29 28 - 29 10 - 10,5 11 - 11,5 17,5 - 18 cm6,8" - 7,08" 4/5 ans
30 - 31 30 - 31 11,5 - 12,5 12,5 - 13,5 18,5 - 19,5 cm7,28" - 7,67" 5/6 ans
32 - 33 32 - 33 13,5 - 1,5 1,5 - 2,5 20 - 21 cm7,87" - 8,26" 7/8 ans
34 - 35 34 - 35 2 - 2,5 3 - 3,5 21,5 - 22 cm8,46" - 8,66" 9/10 ans
36 - 37 36 - 37 3 - 4 4 - 5 22,5 - 23,5 cm8,85" - 9,25" 11/12 ans
38 - 39 38 - 39 5 - 6 6 - 7 24 - 25 cm9,44" - 9,84" 12/13 ans

 

Questions fréquentesQuelques questions que nous pouvons répondre directement

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Vous trouverez plus d’informations sur la composition du tissu sur la page d’informations d'article. N’hésitez pas à contacter notre Service client si vous avez des questions.

Cet article est-il toujours en stock?

Notre collection saisonnière est limitée, les articles peuvent donc être en rupture de stock au cours de la saison. Si la couleur ou la taille n’est pas indiquée sur la page d’informations, l’article n’est plus en stock. Si c’est le cas, vous pouvez contacter une boutique près de chez vous pour voir si l’article y est toujours disponible. Vous pouvez retrouver nos boutiques avec la fonction ‘Trouver une boutique’.

Je suis à la recherche d’un article de la saison derniere.

Scotch & Soda publiera les nouvelles collections deux fois par an avec un renouvellement complet de nos vêtements. Malheureusement, nos collections précédentes ne sont alors plus disponibles dans notre e-shop. Si l'article que vous cherchez est de la saison dernière, vous pouvez essayer de contacter un magasin près de chez vous. Ils pourraient être en mesure de vous dire s'ils continuent à vendre le produit que vous cherchez. Vous trouverez les coordonnées dans notre localisateur de magasins.

Les prix incluent-ils la tva?

Les prix dans notre e-shop excluent une TVA.
Technical issues

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Faulty article

J’ai reçu un article défectueux de votre boutique en ligne

Vous devriez inspecter les produits Scotch & Soda pour tout dommage dès que vous recevez votre commande. Si vous pensez qu’il y a un défaut, veuillez nous le signaler immédiatement en contactant le service clientele consumercare@scotch-soda.com pour nous expliquer ce qui ne va pas et en joignant des photos à votre e-mail. Nous serions heureux de vous venir en aide. Noter s’il vous plaît qu’il nous faut être informés dans les 7 jours si les articles reçus sont défectueux ou endommagés.

Que faire si mon article est endommagé ou defectueux après une courte durée?

Si vous avez reçu un article défectueux lors d’un achat en ligne, veuillez contacter le service clientele à l’adresse e-mail suivante consumercare@scotch-soda.com avec une photo de l’article défectueux dans les 3 mois suivant la date d’achat.

Si vous avez acheté un article il y a plus de 3 mois et qu’il est maintenant endommagé, nous sommes malheureusement dans l’impossibilité de vous offrir une compensation. Si cela s’agissait d’un défaut de production, les dommages seraient apparus dans les 3 mois. Nous aimerions gentiment vous rappeler que la façon don’t l’article est porté et lavé a une grande influence sur le tissu.
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Où puis-je trouver des articles presentés dans la campagne et le lookbook ?

Vous pouvez retrouver les articles présentés dans la campagne en ligne et le lookbook sur le lien ‘shop this look’, qui se trouve en bas à gauche de la page de chaque image du lookbook. En cliquant sur ce lien les articles seront accompagnés d’un lien direct permettant de les commander sur notre e-shop.

Quand arrivera la nouvelle collection ?

Nous lançons deux fois par an notre collection dans notre e-shop et dans nos boutiques Scotch & Soda et les autres boutiques vendant notre marque. (Veuillez utiliser la fonction ‘Trouver une boutique’ pour avoir plus d'informations sur nos boutiques.) Au fil de la saison, nous recevons les différents styles de notre collection. Vous pouvez contacter le Service client pour savoir quand un article sera disponible.
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