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Livraison

Livraison, mise a jour

Compte tenu du contexte actuel, la livraison de colis se complexifie. La situation évoluant constemment, nous continuerons à vous tenir informé(e)s de tout changement opérationnel pouvant vous impacter.
Grâce au travail remarquable de nos services de livraison, nous sommes toujours en mesure d’expédier vos commandes dans les délais communiqués.

Pour plus d’informations en temps réel sur vos zones géographiques, nous vous recommandons vivement de visiter les sites internet de vos transporteurs en cliquant sur le lien ci-dessous:

Canada Post

https://www.canadapost.ca/cpc/fr

Nous vous remercions pour votre compréhension en cette période difficile. Pour toute question supplémentaire, notre service reste à votre à disposition via notre page Contact

.

Votre colis sera livré sous 2 à 7 jours ouvrables après la commande. Nous expédions nos colis par UPS et une signature peut être nécessaire à la réception. Si vous êtes absents lors de la livraison de votre colis, le livreur déposera un avis de passage pour vous expliquer comment vous pouvez le récupérer. Dans le cas contraire, il essaiera de livrer votre colis 2 fois de plus. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison après traitement de la commande et que nous ne pourrons pas réexpédier votre colis si vous n'êtes pas en mesure de le récupérer.

Retour

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner les articles inutilisés dans les 30 jours suivant la reception (à vos propres frais) . Veuillez noter que nos parfums ne peuvent pas être retournés. Pour des raisons hygiéniques, ce sont nos dernières soldes sur nos boucles d’oreilles, sous-vêtements et maillots de bain. Nous nous reservons le droit de refuser le retour de toute marchandise ne répondant pas à nos exigences de retour.

Les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retournées en boutique. Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons pas la livraison de retour en main propre à notre entrepôt . Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles Scotch & Soda achetés auprès de détaillants tiers. Il vous faudra contacter directement le détaillant où vous avez effectué votre achat afin d’obtenir plus d’informations sur leur politique de retour. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre Service clientèle à l’adresse e-mail suivante consumercare@scotch-soda.com avec une photo de l’article en question.

Veuillez suivre la procédure ci-dessous:

Comment soumettre votre retour:
- Sélectionnez “Demander un retour ici” dans votre e-mail de confirmation, d’expédition ou cliquez sur ce lien de retour https://www.scotch-soda.com/ca/fr/return-request/
- Si vous avez un compte chez nous, connectez vous à votre compte sur notre site internet “Historique des commandes”, puis selectionnez “Demander un retour ” sur la page Historique des commandes.

Ensuite, suivez les étapes ci-dessous:
- Veuillez sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquer le motif de votre retour

Option de retour 1: Téléchargez et imprimé l’étiquette de retour
- Une fois que vous aurez soumis votre formulaire de retour, vous pourrez télécharger votre étiquette de retour depuis notre site ou depuis l’e-mail de confirmation de retour que vous recevez de notre part. L’étiquette de retour est prépayée et pré-adressée. Aucun frais de port supplémentaire n’est requis. Les frais d’expédition de votre retour de 7,95$ CA seront automatiquement déduits de votre remboursement.
- Une fois votre retour confirmé, vous recevrez une confirmation par e-mail
- Veuillez coller l’étiquette de retour fournie dans votre paquet par dessus l’étiquette d’expédition et apporter votre colis à l’emplacement Fedex le plus proche. Assurez-vous de garder le reçu d’expédition de votre retour comme preuve.
- Assurez-vous d’inclure la facture originale à l’intèrieur du colis. Si vous avez égaré cette facture, veuillez inclure votre nom et numéro de commande dans le colis.

Option de retour 2: Evoyez-le vous-même
Nous recommandons fortement à nos clients d’utiliser l’étiquette de retour prépayée. Toutefois, si vous ne souhaitez pas utiliser l’étiquette de retour fournie, vous pouvez renvoyer l’article à l’adresse suivante. Assurez-vous d’inclure la facture originale à l’intèrieur du colis. Si vous avez égaré votre facture, veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis. Nous recommandons que les retours soient envoyés avec un transporteur traçable tel que USPS, UPS ou FedEx. Gardez le numéro de suivi de retour du colis afin de vous assuré que le retour arrive à notre entrepôt.Veuillez noter que Scotch & Soda n’est pas responsable des colis envoyés avec une etiquette de retour non fournie par nos services, vous retournerez le colis à vos frais.

Bergen Logistics
Attn: Scotch & Soda Webstore
3925 Steeles Ave East Unit 3
Brampton, ON L6T 5W5

Une fois que nous recevons vos articles retournés, tous les biens seront inspectés. Les articles doivent être retournées intacts et avec leurs etiquettes d’origine. Tout article en mauvais état sera rejeté. Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la reception de votre retour dans notre entrepôt. Le montant de votre retour sera remboursé par le mode de paiement original, les frais d’expédition étant déduits.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n’hesitez pas à nous contacter à l’adresse suivante consumercare@scotch-soda.com.

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