Commandez avant le 19/12, pour une livraison avant le 24/12

Livraison

Livraison, mise a jour

Compte tenu du contexte actuel, la livraison de colis se complexifie. La situation évoluant constemment, nous continuerons à vous tenir informé(e)s de tout changement opérationnel pouvant vous impacter.
Grâce au travail remarquable de nos services de livraison, nous sommes toujours en mesure d’expédier vos commandes dans les délais communiqués.

Pour plus d’informations en temps réel sur vos zones géographiques, nous vous recommandons vivement de visiter les sites internet de vos transporteurs en cliquant sur le lien ci-dessous:

bpost

https://press.bpost.be/coronavirus-covid-19-bpost

PostNL

https://www.postnl.nl/en/customer-service/coronavirus/statement/

Nous vous remercions pour votre compréhension en cette période difficile. Pour toute question supplémentaire, notre service reste à votre à disposition via notre page KontaktseiteContact

.

Votre colis vous sera livré sous 1 à 2 jours ouvré(s) après avoir passé la commande. Nos colis sont livrés par B-post, Post NL ou UPS. Une signature peut être demandée à la réception de votre colis. Si vous n'êtes pas présent(e) au moment de la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage comportant les informations et explications nécessaires pour récupérer votre colis. Vous pourrez également suivre l'avancée de votre livraison via le lien de suivi, trouvable dans l'email de confirmation. Il est possible que le transporteur se présente alors deux autres fois à l'adresse de livraison.

En cas d'échec lors de la dernière tentative de livraison, le colis nous sera automatiquement renvoyé et la commande vous sera remboursée.

Veuillez également noter qu'il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié. Il vous faudra contacter directement le service de livraison en question."

Retours

Droit de rétractation

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner votre achat en ligne, vous pouvez renvoyer les articles non utilisés dans les 60 jours suivant la réception de votre commande complète. C'est ce que l'on appelle le délai de rétractation. Veuillez noter que nos parfums et détergents ne peuvent pas être retournés lorsque le sceau est brisé.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-noushere d'abord ici afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.

De plus, nous devons recevoir les articles retournés dans le délai de rétractation de 60 jours. Vous pouvez renvoyer les articles par courrier.

Afin de retourner vos articles, nous vous prions d’utiliser return form, mais vous n’en avez pas l’obligation.


Par courrier

Le retour de vos commandes par courrier est gratuit. Nous ne sommes pas tenus responsables d’articles retournés par erreur. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant une assurance sur la valeur des articles que vous renvoyez ou vous fournissant au minimum une preuve d’expédition.

  • Placez le/les article(s) à renvoyerdans un carton
  • Collez l’étiquette de retour sur l’emballage, en recouvrant l’étiquette précédente.
  • Apporter votre colis à un point de ramassage. Assurez-vous de conserver le reçu d'expédition comme preuve.

Veuillez noter que nous n’acceptons que les articles en bon état et qui contiennent toujours les étiquettes originales.

Votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le montant de votre retour sera remboursé par le mode de paiement original.


Reimbursements

Si vous avez exercé votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant réglé pour l’article concerné (y compris les frais de livraison) dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre message nous informant de votre souhait de résilier le contrat. Veuillez noter que nous devons avoir reçu l’article ou que vous devez pouvoir montrer que vous avez retourné l’article.

À moins que vous n’ayez expressément donné un accord différent, nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement utilisé lors de l’achat de l’article. Dans tous les cas, aucun frais ne sera appliqué à ce remboursement.

Malheureusement, il n’est pas possible de procéder à un échange d‘articles.


Essai d’articles

Pendant la période de grâce de 60 jours, vous pouvez utiliser le produit dans la mesure où vous établissez sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement tout comme vous le feriez en magasin. Par exemple, vous pouvez essayer l’article mais ne pouvez pas le porter à l’extérieur.

Si vous renvoyez un produit endommagé ou lavé, si les étiquettes en ont été retirées, s’il est incomplet ou comporte d’autres signes d’usure montrant qu’il a été porté pendant une durée supérieure à ce qui est autorisé par la description ci-dessus, vous serez responsable envers Scotch & Soda de la perte de valeur du produit que vous aurez causée. Scotch & Soda déduira cette perte de valeur du montant total devant vous être remboursé.


Articles défectueux

Outre votre droit de rétractation, vous êtes en droit selon la loi à un produit en bonne et due forme, ou comme le décrit la loi « un produit conforme à l’accord ». Si cela n’est pas le cas, vous pouvez prétendre (selon les circonstances) à un échange ou à un remboursement complet. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté en ligne, veuillez contacter le service client. Veuillez leur fournir le plus d’informations possible, et préférablement les numéros de commande en question.


Réclamations

Scotch & Soda s’efforce de livrer des produits et services de qualité supérieure. Cependant, si pour toute raison, vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez nous la transmettre par téléphone, par courrier ou par e-mail.

Veuillez vous adresser à :

Scotch & Soda e-commerce B.V.
Jacobus Spijkerdreef 20
2132 PZ Hoofddorp, Pays-Bas
Phone: +31(0)23-5677663 (du lundi au vendredi entre 8.30 h et 17 h)
E-mail: consumercare@scotch-soda.com

Si nous n’apportons pas la solution attendue à votre réclamation, vous pouvez la transmettre à une autorité officielle de règlement des litiges via la plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous n’avons pas l’obligation de coopérer avec un règlement des litiges alternatif.