FAQ

LIVRAISON

J'habite en dehors de l'Union européenne. Scotch & Soda livre-t-il dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, avec un montant maximum de 999 euros par commande (hors frais de port). Les frais de port varient selon le pays de destination et seront calculés lors de la validation de vos achats (3e étape) en fonction de votre adresse de livraison et du pays concerné. Veuillez noter que nous livrons uniquement dans les pays qui figurent dans la liste déroulante.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un numéro de suivi. 90 % de nos commandes sont expédiées sous trois jours ouvrables. Le délai de livraison peut varier de 5 à 20 jours en fonction de votre pays ou région, ainsi que des délais de traitement par les services douaniers.

Quel est le statut ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment en cliquant sur le bouton « Mon compte » dans la barre de navigation.

Returns

Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande. Comment faire ?
Si, pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés (par exemple si la taille ne convient pas ou si la couleur ne vous plaît pas), vous pouvez nous les retourner dans leur emballage d'origine ou dans un emballage offrant le même niveau de protection. Les articles doivent être retournés en bon état et accompagnés de leurs étiquettes. Merci de toujours nous rappeler le(s) numéro(s) de commande et joindre, de préférence, le bordereau de préparation que vous avez reçu avec votre colis. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour des articles. Nous vous rembourserons l'article retourné. Si nous avons commis une erreur en vous envoyant un mauvais article, merci de toujours nous contacter avant de retourner l'article.

Mes articles sont abîmés. Que puis-je faire ?
Vous pouvez toujours renvoyer les articles s'ils sont défectueux. Nous vous recommandons vivement d'inspecter les articles Scotch & Soda dès leur réception afin de détecter tout éventuel défaut ou dommage. Veuillez noter que tout défaut ou dommage doit nous être signalé dans les huit jours ouvrables suivant la réception du colis. Ce que vous devez faire : contactez-nous d'abord par courriel en nous fournissant une description complète du défaut et en nous transmettant des photos des produits défectueux. Nous procéderons ensuite soit à l'échange de l'article si ce dernier est disponible, soit à son remboursement sur demande du client. Les frais de retour des articles défectueux seront remboursés au client. Si vous avez d'autres questions concernant le retour ou l'annulation d'une commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Shopping & Payments

Comment puis-je régler mes achats sur la boutique en ligne ?
Scotch & Soda met à votre disposition plusieurs modes de paiement : par carte de crédit (Visa, Mastercard) et PayPal pour tous les pays, ainsi que par iDeal pour les clients néerlandais.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur le site de Scotch & Soda ?
Les informations concernant votre carte de crédit ainsi que vos informations personnelles sont en sécurité. La protection de vos informations est notre priorité numéro un. Toutes les commandes sont transmises via des connexions Internet sécurisées utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer).

Quels modes de paiement Scotch & Soda accepte-t-il ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Mastercard, Visa, Paypal et iDeal. Puis-je passer une commande par courriel, fax ou téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone, fax ou courriel.

Dois-je créer un compte pour passer une commande en ligne ?
Oui, il vous sera demandé de créer un compte pour passer une commande en ligne. Vous pouvez également vous connecter et créer automatiquement votre compte sur Scotch & Soda en utilisant vos identifiants Facebook.

Comment signaler une erreur sur le site Internet ?
Notre boutique en ligne devrait fonctionner correctement. Nous l'avons conçue avec soin et avec une attention particulière pour chaque détail. Si vous veniez toutefois à constater une erreur sur le site, nous vous saurions gré de bien vouloir nous contacter en envoyant un courriel à webstore@scotch-soda.com.

Technical

Comment signaler une erreur sur le site Internet ?
Notre boutique en ligne devrait fonctionner correctement. Nous l'avons conçue avec soin et avec une attention particulière pour chaque détail. Si vous veniez toutefois à constater une erreur sur le site, nous vous saurions gré de bien vouloir nous contacter en envoyant un courriel à webstore@scotch-soda.com.

Connexion via Facebook ? Qu'est- ce que c'est ?
Vous pouvez vous connecter et créer automatiquement votre compte sur Scotch & Soda au moyen de vos identifiants Facebook. Cela vous permettra de passer commande plus rapidement. Vous pouvez vous connecter au site soit depuis un compte normal, soit via votre compte Facebook.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou si ce dernier ne fonctionne pas ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur la page de connexion en appuyant sur le bouton « Mot de passe oublié ».

Contact

Comment contacter le service clientèle ?
N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message si vous avez des questions. Vous pouvez soit nous envoyer un courriel avec vos questions et votre numéro de commande à l'adresse webstore@scotch-soda.com, soit nous appeler durant les heures de bureau (8 h 00 - 20 h 00) au 0031-(0)23 56 77 663.

Ma question ne figure pas dans ces FAQ. Qui puis-je contacter ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans nos FAQ, vous pouvez nous envoyer un courriel (webstore@scotch-soda.com) avec votre question. Nous vous répondrons sous deux jours ouvrables.

Privacy and Online security

Politique de confidentialité
Nous veillons attentivement au respect de la confidentialité. Nous ne distribuerons, ne vendrons, ni ne louerons vos informations personnelles à quelque tierce personne que ce soit. En d'autres termes, vous ne serez inscrit sur aucune liste de publipostage. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant sur le lien qui figure en bas de la page.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur le site de Scotch & Soda ?
Les informations concernant votre carte de crédit ainsi que vos informations personnelles sont en sécurité. La protection de vos informations est notre priorité numéro un. Toutes les commandes sont transmises via des connexions Internet sécurisées utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer).

Products

TABLEAU DES TAILLES
Les tableaux des tailles figurent à côté de chaque article. Comme il se peut que nos tailles diffèrent des tailles standard, nous avons conçu ces tableaux afin que vous puissiez facilement comparer votre taille habituelle avec nos tailles. Les tableaux contiennent les tailles standard. L'abréviation OS signifie taille unique. Il n'existe pas de tableau des tailles pour les hommes, car les coupes sont standard.

Comment puis-je savoir si un article est disponible ?
La plupart des articles sont indiqués comme étant disponibles. Si une taille spécifique ne figure pas dans la liste déroulante des tailles, cela signifie que la taille en question n'est plus disponible car elle est épuisée. Veuillez noter que le fait de mettre un article dans votre panier ne le réserve pas automatiquement ; ce dernier peut être acheté par un autre visiteur du site de Scotch & Soda.

Que faire si un article est épuisé ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir le niveau des stocks. Cependant, des erreurs techniques peuvent toujours survenir. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à nous contacter par courriel afin que nous trouvions ensemble une solution.

Mes articles sont abîmés. Que puis-je faire ?
Vous pouvez toujours renvoyer les articles s'ils sont défectueux/abîmés. Nous vous recommandons vivement d'inspecter les articles Scotch & Soda dès leur réception afin de détecter tout éventuel défaut ou dommage. Veuillez noter que tout défaut ou dommage doit nous être signalé dans les huit jours ouvrables suivant la réception du colis. Ce que vous devez faire : contactez-nous d'abord par courriel en nous fournissant une description complète du défaut et en nous transmettant des photos des produits défectueux. Nous procéderons ensuite soit à l'échange de l'article si ce dernier est disponible, soit à son remboursement sur demande du client. Les frais de retour des articles défectueux seront remboursés au client. Si vous avez d'autres questions concernant le retour ou l'annulation d'une commande, n'hésitez pas à nous contacter.