FAQ

Delivery

Ich lebe außerhalb der Europäischen Union; beliefert Scotch & Soda auch mein Land?
Wir liefern in die meisten Länder der Welt, und zwar bis zu einer Höchstgrenze von € 999,-- pro Einzelbestellung. Dieser Betrag versteht sich exklusive der zusätzlichen Versandgebühr. Die Höhe der Versandgebühr kann je nach Land verschieden sein, sie wird Ihnen während des Check-outs (3. Schritt) aufgrund Ihrer Versandadresse/Ihres Landes berechnet. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Land nicht beliefern, wenn es nicht in der Auswahl des Drop-down- (Aufklapp-) Menüs enthalten ist.

Wann wird meine Bestellung eintreffen?
Nachdem Ihre Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, erhalten Sie eine "track and trace number" (Nummer zur Verfolgung Ihrer Sendung). 90 % unserer Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen versendet. Je nach Ihrem Land/Region (und der Zollabfertigungszeit) kann die Versanddauer zwischen 5 und 20 Tagen schwanken.

In welchem Stadium befindet sich meine Bestellung?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Stand Ihrer Bestellung zu überprüfen, indem Sie auf My Account in der Navigationsleiste klicken.

Returns

Ich möchte meine Bestellung oder einen Teil davon zurückschicken, was muss ich tun?
Wenn Sie aus irgendwelchen Gründen nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sind — sei es, dass die Größe nicht korrekt war oder dass Sie die Farbe nicht mögen —, können Sie die Artikel in der von uns erhaltenen Schachtel oder in anderen Verpackungen zurückschicken, in denen die Kleidung vor Beschädigungen geschützt ist. Nur unbeschädigte und mit den zugehörigen Etiketten versehene Artikel dürfen zurückgesendet werden. Fügen Sie immer Ihre Bestellnummer (n) bei und am besten auch die Kommissionierliste, die Sie zusammen mit Ihrer Packung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Versandgebühren für diese Rücksendungen übernehmen. Wir werden Ihnen den Preis Ihres zurückgesendeten Produkts erstatten. Wenn wir versehentlich ein falsches Produkt in die Schachtel gelegt haben, bitten wir Sie, immer zuerst Kontakt zu uns aufzunehmen.

Meine Waren sind beschädigt. Was kann ich tun?
Sie können beschädigte/fehlerhafte Waren grundsätzlich zurückschicken. Am besten ist es, die Scotch & Soda-Artikel gleich nach Erhalt auf Mängel oder Schäden hin zu untersuchen. Bitte beachten: Wir müssen innerhalb von 8 Werktagen benachrichtigt werden, wenn Sie irgendeinen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben. Was sollten Sie also tun? Wir empfehlen Ihnen, zuerst per E-Mail Kontakt zu uns aufzunehmen, der Mail Bilder der fehlerhaften Produkte beizufügen und die Mängel zu schildern. Danach werden wir einen Ersatz liefern, falls verfügbar, oder den Kaufpreis zurückerstatten, wenn der Kunde dies wünscht. Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren werden dem Kunden die Rücksendungskosten zurückerstattet. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen in Bezug auf die Rücksendung eines Kaufs oder die Annullierung einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte umgehend an uns.

Shopping & Payments

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im Webstore?
Für Zahlungen im Webstore gibt es mehrere Möglichkeiten: Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal für alle Länder, und niederländische Kunden können außerdem per iDeal bezahlen.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkartendaten bei Scotch & Soda online weitergebe?
Sowohl Ihre Kreditkarten- als auch Ihre persönlichen Daten sind bei uns sicher. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns absolute Priorität. Sämtliche Bestellungen werden durch sichere Internetverbindungen übermittelt, wobei die SSL- (Secure Sockets Layer) Verschlüsselungstechnologie verwendet wird.

What payment method does Scotch & Soda accept?
We accept Mastercard, Visa, Paypal and iDeal. Kann ich per E-Mail, Fax oder Telefon bestellen?
Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Bestellungen über Telefon, Fax oder E-Mail.

Benötige ich einen Account (Benutzerkonto), um eine Bestellung online aufzugeben?
Ja, Sie werden gebeten, einen Account online einzurichten, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können sich aber auch mit Ihrem bestehenden Facebook-Account einloggen, der in der Lage ist, automatisch einen Account einzurichten.

Technical

Was mache ich, wenn es einen Fehler auf der Website gibt?
Unser Webstore funktioniert normalerweise tadellos. Wir haben ihn mit größter Sorgfalt angelegt und jedes Detail genau durchdacht. Sollten Sie dennoch einen Fehler auf der Website finden, dann wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns benachrichtigen würden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an webstore@scotch-soda.com.

Facebook Log-in? Was bedeutet das?
Sie können über Ihren Facebook Log-in automatisch einen Account bei Scotch & Soda einrichten. Dadurch sparen Sie Zeit bei der Aufgabe Ihrer Bestellung. Sie können sich sowohl mit einem normalen Account als auch mit Ihrem Facebook-Account einloggen.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe oder wenn mein Passwort nicht funktioniert?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie eine Zurücksetzung auf der Log-in-Seite vornehmen, indem Sie die "forgotten password function" (Funktion bei Vergessen des Passworts) benutzen.

Contact

Wie nehme ich Kontakt zum Kundenservice auf?
Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit uns auf oder senden uns eine Nachricht mit Ihren Fragen und Ihrer Bestellnummer an die folgende E-Mail-Adresse: webstore@scotch-soda.com, oder rufen Sie uns während der MEZ-Arbeitszeiten (08:.00 — 20:00 Uhr) unter Nummer +31-(0)23 56 77 663 an.

Meine Frage wurde in diesem FAQ-Abschnitt nicht erwähnt, wie kann ich meine Frage stellen?
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail (webstore@scotch-soda.com) mit Ihrer Frage. Wir werden Ihre Frage innerhalb von 2 Werktagen beantworten.

Datenschutz

Privacy Policy
Wir sind verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln. Die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden von uns weder verbreitet noch an Dritte verkauft oder vermietet. Sie werden keine unerwünschten Spam-Mails erhalten. Lesen Sie unsere unten stehenden Datenschutzregeln, indem Sie auf den Link Privacy Policy im Fußtext klicken.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkartendaten bei Scotch & Soda online weitergebe?
Sowohl Ihre Kreditkarten- als auch Ihre persönlichen Daten sind definitiv sicher. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns absolute Priorität. Sämtliche Bestellungen werden durch sichere Internetverbindungen übermittelt, wobei die SSL- (Secure Sockets Layer) Verschlüsselungstechnologie verwendet wird.

Größentabelle

Size Chart
Größentabellen sind neben jedem einzelnen Produkt verfügbar. Da unsere Größen von Standardgrößen abweichen können, haben wir diese Tabellen erstellt. So können Sie Ihre persönlichen Maße mühelos finden und mit unseren Größen vergleichen. Die Tabelle zeigt die normalen Größen. Die Größe OS steht für One Size (Einheitsgröße). Für Männer gibt es keine Größentabelle, weil diese Größen reguläre Schnitte sind.

Woher weiß ich, ob ein Artikel vorrätig ist?
Die meisten der gezeigten Artikel sind vorrätig. Wenn ein Produkt nicht in einer bestimmten Größe im "Size" (Größe)-Drop-down Menü erscheint, dann heißt das, dass diese bestimmte Größe nicht mehr erhältlich und der Artikel nicht mehr vorrätig ist. Bitte beachten Sie, dass ein Artikel selbst dann, wenn er sich in Ihrer shopping bag (Einkaufstasche) befindet, noch von einem anderen Besucher gekauft werden kann, der ebenfalls bei Scotch & Soda einkauft.

Was mache ich, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Wir tun unser Bestes, um den Vorrat stets so aktuell wie möglich zu halten, trotzdem können technische Fehler immer wieder einmal vorkommen. Sollte eine solche Situation eintreten, benachrichtigen Sie uns bitte direkt per E-Mail, sodass wir das Problem umgehend lösen können.

Meine Waren sind beschädigt. Was kann ich tun?
Sie können beschädigte/fehlerhafte Waren grundsätzlich zurückschicken. Am besten ist es, die Scotch & Soda-Artikel gleich nach Erhalt auf Mängel oder Schäden hin zu untersuchen. Bitte beachten: Wir müssen innerhalb von 8 Werktagen benachrichtigt werden, wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben. Was sollten Sie also tun? Wir empfehlen Ihnen, zuerst per E-Mail Kontakt zu uns aufzunehmen, der Mail Bilder der fehlerhaften Produkte beizufügen und die Mängel zu schildern. Danach werden wir ein Ersatzprodukt liefern, falls verfügbar, oder den Kaufpreis zurückerstatten,wenn der Kunde dies wünscht. Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren werden dem Kunden die Rücksendungskosten zurückerstattet. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen in Bezug auf die Rücksendung eines Kaufs oder die Annullierung einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte umgehend an uns.